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post mortem TigerDirect

(Mise à jour: Si vous allez lire ceci, vous devez également savoir que TigerDirect, ou du moins quelqu'un qui travaille pour la société, s'est excusé auprès de moi en Mai '08 . Mieux vaut tard que jamais.)

Cela fait trois mois que j'ai évacué environ mauvais, mauvais, mauvais service à la clientèle de tigerdirect.com . Je n'ai jamais se déplacer à l'écriture PDG-Man Carl Fiorentino, directement, de se demander pourquoi la société a été incapable d'agir ou de communiquer de façon franche sur un problème que j'ai eu avec une carte vidéo qui a échoué et informations sur la garantie qui était fausse. Ils n'ont finalement corriger les informations en ligne sur la carte que j'ai acheté, et la garantie. Je pense qu'ils cessé de me parler sur les propos de l'e-mail quatrième, quand je indélicatement mais avec assez de précision a commencé à utiliser le mot «fraude» pour décrire leur comportement et de caractériser l'opération en question.

Aujourd'hui, je me suis souvenu que je vais essayer, une fois de plus, en quelque sorte le retour de la carte vid en question avant la garantie du manufactuer d'un an a expiré. Et voilà que, sur la page produit à TigerDirect, il ya des informations de garantie du fabricant réel de la carte (par opposition à la société qui avait initialement déclaré TigerDirect fait et soutenu la carte. Je ne suis pas nommer la nouvelle compagnie ici parce que je ne pas les tenir en aucun cas responsable de fuckups TigerDirect's. Oui, la carte a échoué dans la période de garantie, mais ce qui se passe. Ce n'est pas leur faute si ineptie de TigerDirect les empêchaient de m'aider.

Et aide-moi qu'ils ont fait, je crois. Au moins, j'ai eu à parler à une vraie personne qui m'a envoyé un formulaire de RMA. On peut donc supposer, je vais retourner la carte et obtenir un remplacement, que je n'ai plus vraiment besoin de tous ces mois plus tard. Mais avoir un de rechange n'est pas une mauvaise chose. Et je serai heureux de ne jamais penser de ce nouveau.

Mais je vais encore jamais acheter de Tigerdirect.com nouveau, ou les recommande à tous. Je n'ai pas confiance en eux. Dommage, car ils ont souvent des prix fabuleux sur les bonnes choses ... et c'est un bon endroit pour magasiner. Mais seulement si tout se passe bien, et parfois c'est le cas, hein? Les acheteurs se méfier.

Mise à jour: 2 mai, et le gars UPS suffit de marcher et m'a remis ma carte de remplacement vid. Galaxy technologie, les fabricants de Hong Kong de la carte, a pris soin de mon problème rapidement et efficacement. Ils ont compris mon adresse e-mail. Ils ont publié un numéro de RMA. Ils ont pris la carte en arrière et me livré un autre, d'une adresse dans l'Illinois. Je suis heureux avec eux. Ce n'est pas leur faute TigerDirect est incompétent. J'aimerais acheter une autre carte KFA2, pas de problème. Mais pas de TigerDirect, qui reste sur ma liste de merde pendant six mois à compter de l'aggravation des symptômes.