TigerDirect Update et Souvenirs d'un pot de café

(Mise à jour: Si vous allez lire ceci, vous devez également savoir que TigerDirect, ou du moins quelqu'un qui travaille pour la société, s'est excusé auprès de moi en mai 08 Mieux vaut tard que jamais.).

TigerDirect.com, mon ennemi précitée sur la tête duquel j'ai placé un prix de 89,95 $, m'a écrit le 21 décembre à la suite de ma diatribe sobre (mais pas à cause de cela, je suis tout à fait sûr.) Ils voulaient savoir l'Ordre Nombre de ma carte vidéo, avec l'attention apparente de l'attribution d'un numéro d'affaire nouvelle et de recommencer à faire tout ce qu'ils font lorsque le sujet de leur (probablement à l'occasion) fuckover ne va pas doucement dans cette bonne nuit.

Je n'ai donc pas appeler leur chef de la direction, Carl Fiorentino, à la maison la veille de Noël, même si on aurait pu amuser à faire et puis à écrire. Je vais leur donner (une autre) de chance ... surtout, car il ya vraiment rien pour moi, pour les battre jusqu'à l'impression. Personne ne me paie pour le faire parce que ... malheureusement ... ce genre de chose arrive si souvent que ce n'est pas dignes d'intérêt. C'est à peine blogworthy.

Je sais cela parce que un certain nombre d'années, j'ai eu un autre problème de garantie, celui que j'ai poursuivi avec un certain zèle au moins en partie parce que je pensais de la correspondance entre moi et Black & Decker au sujet de mon cafetière défunte était hilarant et qu'un journal ou un magazine serait me payer pour un morceau d'humour sur l'incident. Cela n'a pas fonctionné de cette façon, et la pièce a été assis dans mon "Soumis" dossier depuis fin 2003. Ce n'est pas faire de bien à personne là-bas ... si ce que l'enfer, je vais le poster sur le rabat. L'e-mail est bien réel, édité légèrement pour plus de clarté et de fixer quelques fautes de frappe initiale. Je pense que vous pouvez voir le Lazlo Toth influence, si vous lisez la suite.

Consommation: une correspondance avec M. Palffy

Par Jeff Schult

Monday, Novembre 17, 2003 5:12 AM

De: Jeff Schult
Pour: service Black & Decker Corp Client (via le formulaire web)

Re: Numéro de modèle: DCM1300 VersaBrew

Salut.

J'ai acheté votre cafetière DCM1300 VersaBrew ya environ un an, à un
Wal-Mart. Il a cessé de travailler ce matin. La lumière s'éteint sur, il conserve
temps, mais il ne fait pas le café, pas plus.

J'ai pris soin raisonnablement bonne de la machine. Il devrait vraiment à durer plus longtemps
que cela, ne pensez-vous pas? Je ne suis vraiment pas dans une bonne humeur à ce sujet, mais
qui peut être parce que je n'ai pas eu mon café du matin.

Sincèrement,

Jeff Schult

***

De: "applica1"
Pour: Jeff Schult
Objet: RE: enquête de garantie

Merci de visiter notre site Web.

Nous faisons valeur que vous en tant que client et sommes désolés que vous avez été incommodé.

Nous serons heureux de vous aider, si vous pouvez nous fournir ce qui suit
informations: le numéro de catalogue / modèle situé sur le fond ou l'arrière du
unité, le numéro à 3 chiffres gravé sur la broche de métal de la prise et de conseiller
si vous avez le ticket de caisse original. (Si oui, indiquez la date d'achat).
Également inclure votre nom, adresse physique, numéro de téléphone y compris la zone
code et le meilleur moment de la journée pour vous rejoindre si le besoin s'en fait sentir, ou vous pouvez
appelez-nous au 1-800-231-9786, nous avons des représentants disponibles 24 heures par jour,
7 jours par semaine, et un représentant sera en mesure de vous aider.

Nous vous remercions de votre achat Black & Decker ® Produits ménagers.

Sincèrement,

Richard Palffy
Consommation
E-mail de confirmation # 2036721314

***

Monsieur Palffy,

Malheureusement, je ne peux pas fournir les renseignements dont vous avez besoin afin d'aider les
moi. J'ai disposé de la dysfonctionnelle Black & Decker DCM1300 cafetière VersaBrew
hier, deux jours après avoir écrit à votre entreprise à son sujet. Je
n'ont pas la réception, et bien que je risque payé pour cela par carte de crédit, il
n'aurait probablement pas été à la hauteur de la valeur de la machine à café dans mon temps
pour traquer la déclaration correcte. Vous n'avez pas à me croire sur parole dans le
question ... si j'ai tenu sur la carafe, qui dit Black & Decker sur
elle. J'imagine que je peux trouver une autre utilisation de cet élément.

La prochaine fois, s'il en existe un, je saurai d'utiliser le téléphone au lieu de
e-mail. Par curiosité - si j'avais appelé votre service à la clientèle
ministère numéro 800 le lundi, lorsque la cafetière cessé de brasser, est
il la moindre chance qu'une solution aurait été atteint qui aurait
inclus le jour même de remplacement de la cafetière à partir d'un distributeur local de
vos produits? Je demande parce que c'est la seule résolution qui serait vraiment
ont travaillé pour moi. C'est la façon dont des choses pour beaucoup de gens, en ce qui concerne
café. J'allais pour obtenir une autre unité, le même jour, d'une manière ou
une autre. Si l'appareil ménager a été, disons, un aspirateur, je le ferais
ont été disposés à attendre beaucoup plus longtemps, même un mois ou deux.

J'ai acheté une cafetière General Electric pour remplacer celui de Black & Decker.
J'ai vu que Wal-Mart avait le DCM1300 sur le plateau, mais je suis sûr que vous pouvez
comprendre que je ne voulais pas payer pour un autre. Peut-être le GE
machine ne fonctionne pas, soit, mais nous devrons attendre et voir.

Sincèrement,

Jeff Schult

***

De: "applica1"
Pour: Jeff Schult
Objet: RE: enquête de garantie

Merci de visiter notre site web au sujet de votre produit Black & Decker.

Nous faisons valeur que vous en tant que client et sommes désolés que vous avez été incommodé.
Cependant, nous ne pourrons pas vous aider si vous n'êtes pas en mesure de récupérer
votre produit. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous êtes en mesure de récupérer votre produit
et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème.

Nous apprécions vos produits d'achat des ménages Black & Decker, et si nous
peut être utile dans l'avenir, s'il vous plaît laissez-nous savoir.

Sincèrement,

Richard Palffy
Consommation
E-mail de confirmation # 2036721314

***

Monsieur Palffy,

Je vous remercie pour votre réponse. Je n'ai pas raisonnablement s'attendre à Black & Decker à
remplacer mon cafetière DCM1300 VersaBrew fois j'avais irrémédiablement éliminés
il, deux jours après la première écriture à la société. Et, bien sûr, comme je l'ai
dit - j'ai acheté une autre machine à café de décision le même jour que la
DCM1300 échoué. Je n'ai pas, peut-être compréhensible, acheter un autre DCM1300
à ce moment-là.

Cependant, il y avait d'autres questions, exprimés et implicites, dans mes deux précédents
e-mails à Black & Decker que vous n'avez pas abordé. Je pourrais être convaincu
pour acheter un autre DCM1300 même maintenant, les événements de la semaine dernière ont presque
m'a convaincu qu'il serait sage de posséder deux cafetières, sachant que l'on
sera, inévitablement, cessent de fonctionner. En tout cas, j'ai encore des questions. Si
il n'est pas de votre ressort d'y répondre, j'aimerais une réponse de
le représentant approprié de Black & Decker.

1. Combien de temps un VersaBrew DCM1300 s'attendre à durer? Comme je le disais, j'ai eu environ un an d'utilisation de la mienne, avec une moyenne d'environ un pot de café par jour. Je
a pris soin de ne pas raisonnable si fastidieux de la machine.

2. Est-moyen privilégié de Black & Decker de communiquer avec les clients les
téléphone? Je demande ces informations pour référence future. Il a fallu plusieurs
jours pour obtenir une réponse par e-mail. Je ne blâme personne en particulier pour
cela, mais après plusieurs jours sans réponse, je pense que tout simplement jeter
la machine à distribuer des preuve de retenue de ma part. J'aurais pu prendre ma Black &
Tronçonneuse Decker pour le. La tronçonneuse, en passant, offre toujours un bon service
après deux ans d'utilisation. Je me rends compte que c'est probablement pas considéré comme un
«Produit des ménages», mais quand même.

3. Si je devais, en effet, conservé la cafetière défunt et était en mesure de fournir
service à la clientèle avec les informations demandées identifier, ce qui aurait
été le résultat probable? Je peux seulement supposer que, outre la preuve que je
en fait la propriété d'une cafetière du fabricant Black & Decker, tels
renseignements seraient utilisés pour déterminer si une garantie est toujours en
effet. J'avais possédé le DCM1300 pendant environ un an, comme je le disais. Est-ce
garantis pour un an, ou plus? Y at-il une règle stricte et rapide à ce sujet?
Personnellement, je pense que même une cafetière 20 $ devrait durer un peu plus
d'un an, il n'est pas systématiquement fournir chuté d'une déraisonnable
hauteur, ou attaqués avec une tronçonneuse.

4. Si le produit a été déterminée comme étant sous garantie, comment Black &
Decker ont pris des dispositions pour la réparation ou le remplacement? Comme je l'ai indiqué (et je
Je crois que je parle pour des millions de propriétaires cafetière) toute résolution qui ne
comprennent un groupe de travail Machine à café le lendemain matin, ou dans l'
jour ouvrable, à l'extérieur, n'est pas satisfaisante du tout. La plupart des gens sont
va sortir et d'acheter une autre machine sur le même jour, comme je le faisais.

J'attends votre réponse, il va m'aider à déterminer si l'achat
une autre DCM1300 servira mon café de décision besoins à long terme.

Sincèrement,

Jeff Schult

***

De: "applica1"

Pour: Jeff Schult

Objet: RE: enquête de garantie

Merci de visiter notre site Web.

Nous nous attendons à nos produits pour avoir une longue durée de vie utile. Malheureusement, parfois, des produits électriques peuvent devenir défectueuses avant l'heure probable. Nous
faire revenir nos produits avec une garantie constructeur d'un an.

Si une unité ne vont défectueux dans le cadre de la garantie, nous remplaçons l'unité avec le même modèle que vous avez.

Si nous pouvons être de toute autre assistance, s'il vous plaît contactez-nous.

Sincèrement,

Richard Palffy
Consommation
E-mail de confirmation # 2036721314

***

Monsieur Palffy,

Vous me demandez de vous contacter si vous pouvez être "une aide supplémentaire." En trois e-mails précédents, tout ce que j'ai pu glaner auprès de vous, c'est que je devrais peut-être pas avoir disposé de mon Black & Decker DCM1300 cafetière VersaBrew si précipitamment après il a échoué, et que, si je n'avais pas, peut-être l'âge de la machine aurait pu être déterminé, et si elle était encore sous garantie, et que, si elle était encore sous garantie, Black & Decker aurait remplacé la machine, en quelque sorte, avec un autre, de travail, DCM1300.

Nous avons également déterminé, enfin, que Black & Decker ne s'attendent ses produits pour avoir une longue durée de vie utile, mais que parfois ils ne le font pas. Je suis curieux de connaître votre référence au «temps probable." Est-ce Black & Decker ont une estimation quant à la durée de vie probable d'un DCM1300? Il me semble que ce serait utile pour moi de savoir, si je considère l'achat d'une autre unité, ce que je dois vous dire, c'est quelque chose que je continue à avoir des doutes profonds sur les. Mon post-propriété d'expérience avec le service clientèle de Black & Decker a été moins que satisfaisante. Je peux seulement supposer, aussi, que vos réponses ont été strictement en accord avec la politique d'entreprise concernant les clients qui ne peuvent pas, pour une raison quelconque, fournissent le nombre à 3 chiffres gravés sur le métal broche de la fiche de l'appareil.

Je n'ai pas été en mesure de déterminer à partir de vos réponses, à ce jour, combien de temps un DCM1300 devrait produire du café; si oui ou non e-mail est un moyen inapproprié, selon l'entreprise, pour obtenir un service après-vente adéquat; si l'expiration de la garantie absolue ou par à-coups à la marque d'un an, ou à quel point la machine à café serait remplacé, devrait en fait les exigences de l'entreprise seront respectées. J'ai déjà déclaré que la plupart des buveurs de café ne seraient pas disposés à attendre pour un appareil de remplacement pour toute période de temps prolongée, une observation que vous n'avez pas abordé en aucune façon.

À ce stade, je me demande si Black & Decker a toute l'expérience que ce soit dans le remplacement des produits qui ne dans le cadre d'une utilisation normale. On pourrait supposer que le revendeur - dans ce cas, Wal-Mart - n'aurait aucune difficulté à échanger une unité qui a été immédiatement défectueux ou a échoué dans les premiers jours de la production de boissons, et que tout ce qui suit n'est laissé au hasard. . Je me demande aussi si je suis correspondant à un seul représentant authentique de Black & Decker, puisque vous utiliser l'adresse électronique applica1@vacservice.com . and I see that VAC Service is in the business of providing extended service plans for many products, from vacuum cleaners to electronics and telecommunications, even to vehicular roadside service. J'ai visité www.vacservice.com et je vois que le service ACC est dans l'entreprise de fournir des plans d'entretien prolongés pour de nombreux produits, des aspirateurs à l'électronique et de télécommunications, même au service en bordure de route des véhicules. Si ma voiture était en panne sur le bord de la route, par opposition à mon être, sans café chaud - eh bien, je pense que mon sentiment d'urgence dans cette affaire serait encore plus grande.

". Femme laveuse" Je note en particulier la façon dont le site Web du Service d'ACC annonce service à la clientèle pour les appareils ménagers, en utilisant le caractère Là-bas, la société dit:

Casser un clou? Elle est à ce sujet.
Printemps cycle de Spin jailli?
Elle n'est pas encore complètement paumé. Elle appelle simplement VAC. Elle obtient rapidement de service sur site, sans même barbouiller son vernis.

Cela semble indiquer un niveau de service herculéenne, même vers le bas pour le site manucure pour les clients. Je voulais simplement quelques réponses claires à des questions simples. Peut-être que je devrais écrire à Black & Decker au lieu, si je suis douteuse à ce sujet. Souhaitez-vous pas être?

J'accepterais une manucure, si. Sont-ils couverts par une garantie d'un an?

Sincèrement,

Jeff Schult

(Aucune réponse)