TigerDirect mise à jour et Souvenirs d'un pot de café

(Mise à jour: Si vous allez lire ceci, vous devez également savoir que TigerDirect, ou au moins quelqu'un qui travaille pour la compagnie, s'est excusé auprès de moi en Mai '08 Mieux vaut tard que jamais..)

TigerDirect.com, mon ennemi juré susmentionnés sur la tête duquel j'ai placé un prix de 89,95 $, m'a écrit le 21 décembre, à la suite de ma diatribe sobre (mais pas à cause de cela, j'en suis sûr.) Ils ont voulu savoir l'Ordre Nombre de ma carte vidéo, avec l'attention apparente d'assigner un numéro de cas nouveaux et de recommencer à faire quoi que ce soit qu'ils font quand le sujet de leur (probablement occasionnels) fuckover ne va pas doucement dans cette bonne nuit.

Je n'ai donc pas appeler leur PDG, Carl Fiorentino, à la maison le soir de Noël, même si elle aurait pu être amusant à faire et puis à écrire. Je vais leur donner (un autre) chance ... surtout, car il ya vraiment rien pour moi, pour les battre à l'impression. Personne ne paie que je le fasse parce que ... malheureusement ... ce genre de chose arrive si souvent que ce n'est pas médiatique. C'est à peine blogworthy.

Je le sais car un certain nombre d'années j'ai eu un autre problème de garantie, celui que j'ai poursuivi avec une certaine ardeur au moins en partie parce que je pensais de la correspondance entre moi et Black & Decker au sujet de ma cafetière défunte était hilarant et d'un journal ou un magazine serait me payer pour un morceau d'humour sur l'incident. Il n'a pas fonctionné de cette façon, et la pièce a été assis dans mon "Soumis" dossier depuis fin 2003. Ce n'est pas faire de bien à personne ... donc il ya ce que l'enfer, je vais l'afficher sur le rabat. Le courriel est bien réel, édité peu de clarté et de corriger quelques fautes de frappe initiale. Je pense que vous pouvez voir les Lazlo Toth influence, si vous lisez la suite.

Consommation: une correspondance avec M. Palffy

Par Jeff Schult

Monday, Novembre 17, 2003 05:12

De: Jeff Schult
Pour: Le service Black & Decker Corp Client (via formulaire web)

Re: Numéro de modèle: DCM1300 VersaBrew

Salut.

J'ai acheté votre cafetière DCM1300 VersaBrew ya environ un an, à un
Wal-Mart. Il a cessé de fonctionner ce matin. La lumière s'allume, il conserve
temps, mais il ne fait pas plus de café.

J'ai pris soin raisonnablement bonne de la machine. Il devrait vraiment à durer plus longtemps
que cela, vous ne pensez pas? Je ne suis pas dans une bonne humeur à ce sujet, mais
que peut-être parce que je n'ai pas eu mon café du matin.

Cordialement,

Jeff Schult

***

De: "applica1"
Pour: Jeff Schult
Sujet: RE: Demande de garantie

Merci de visiter notre site Web.

Nous ne vous en tant que valeur de la clientèle et sommes désolés que vous avez été incommodés.

Nous serons heureux de vous aider, si vous pouvez nous fournir les éléments suivants
Renseignements: le numéro de catalogue / modèle situé sur le bas ou l'arrière du
unité, le numéro à 3 chiffres gravés sur le volet métallique de la fiche et de conseiller
si vous avez la facture originale. (Si oui, indiquez la date d'achat).
Également inclure votre nom, adresse physique, numéro de téléphone y compris la zone
code et le meilleur moment de la journée pour vous rejoindre si le besoin s'en fait sentir, ou vous pouvez
Appelez-nous au 1-800-231-9786, nous avons des représentants disponible 24 heures par jour,
7 jours par semaine, et un représentant sera en mesure de vous aider.

Nous apprécions vos achats Black & Decker ® les produits ménagers.

Cordialement,

Richard Palffy
Consommateurs
E-mail de confirmation # 2036721314

***

Cher Monsieur Palffy,

Malheureusement, je ne peux pas fournir les renseignements dont vous avez besoin afin d'aider
moi. J'ai disposé des dysfonctionnements de Black & Decker DCM1300 cafetière VersaBrew
hier, deux jours après avoir écrit à votre compagnie à son sujet. J'ai
n'ont pas la réception, et même si je risque payé par carte de crédit, il
n'aurait probablement pas été à la hauteur de la valeur de la cafetière dans mon temps
pour traquer la déclaration correcte. Vous n'avez pas à prendre mon mot dans la
question ... si j'ai tenu sur la carafe, qui dit Black & Decker sur
elle. J'imagine que je peux trouver une autre utilisation de cet élément.

La prochaine fois, s'il en existe un, je saurai d'utiliser le téléphone plutôt que de
courriel. Par curiosité - si j'avais appelé votre service client
département numéro 800, le lundi, quand la cafetière cessé de brasser, est
il ya toute chance que la solution aurait été atteint qui aurait
inclus le jour même le remplacement de la cafetière à partir d'un distributeur local de
vos produits? Je demande parce que c'est la seule résolution qui serait vraiment
ont travaillé pour moi. C'est la façon de choses pour beaucoup de gens, au sujet
café. J'allais à obtenir une autre unité, le même jour, d'une manière ou
l'autre. Si l'électroménager avait été, disons, un aspirateur, je voudrais
ont été disposés à attendre beaucoup plus longtemps, même un mois ou deux.

J'ai acheté une cafetière de General Electric pour remplacer celui de Black & Decker.
J'ai vu que Wal-Mart avait l'DCM1300 sur le plateau, mais je suis sûr que vous pouvez
comprendre que je ne voulais pas payer pour un autre. Peut-être le GE
machine ne fonctionne pas, soit, mais nous allons devoir attendre et voir.

Cordialement,

Jeff Schult

***

De: "applica1"
Pour: Jeff Schult
Sujet: RE: Demande de garantie

Merci de visiter notre site web concernant votre produit Black & Decker.

Nous ne vous en tant que valeur de la clientèle et sommes désolés que vous avez été incommodés.
Cependant, nous ne pourrons pas vous aider si vous êtes capable de récupérer
votre produit. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous êtes capable de récupérer votre produit
et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème.

Nous apprécions vos achats Black & Decker Produits ménagers, et si nous
peuvent être utiles dans l'avenir, s'il vous plaît laissez-nous savoir.

Cordialement,

Richard Palffy
Consommateurs
E-mail de confirmation # 2036721314

***

Cher Monsieur Palffy,

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas raisonnablement s'attendre à Black & Decker
remplacer ma cafetière DCM1300 VersaBrew fois j'ai eu irrémédiablement éliminés
il, deux jours après la première écriture pour l'entreprise. Et, bien sûr, comme je
dit - j'ai acheté une autre machine à café prise le même jour que la
DCM1300 échoué. Je n'ai pas, peut-être compréhensible, acheter un autre DCM1300
à cette époque.

Cependant, il y avait d'autres questions, explicites et implicites, dans mes deux précédents
courriels à Black & Decker laquelle vous n'avez pas abordé. Je pourrais être persuadé
d'acheter un autre DCM1300 même maintenant, les événements de la semaine dernière ont presque
m'a convaincu qu'il serait sage de posséder deux cafetières, sachant que l'on
sera, inévitablement, cessent de fonctionner. En tout cas, j'ai encore des questions. Si
il n'est pas de votre ressort d'y répondre, j'aimerais une réponse de
le représentant approprié de Black & Decker.

1. Combien de temps un VersaBrew DCM1300 peut s'attendre à ce dernier? Comme je le disais, j'ai eu environ un an d'utilisation hors de la mine, avec une moyenne d'environ un pot de café par jour. J'ai
a pris soin de ne pas raisonnables si fastidieux de la machine.

2. Est-ce moyen privilégié de Black & Decker de communiquer avec les clients
téléphone? Je demande ces informations pour référence future. Il a fallu plusieurs
jours pour obtenir une réponse par email. Je ne blâme personne en particulier pour
cela, mais après plusieurs jours sans réponse, je pense que tout simplement jeter
la sortie la machine fait preuve de retenue de ma part. J'aurais pu prendre ma Black &
Tronçonneuse Decker à elle. La tronçonneuse, en passant, offre toujours un bon service
après deux ans d'utilisation. Je réalise que c'est probablement pas considéré comme un
«Produit des ménages», mais quand même.

3. Si j'avais, en fait, conservé la cafetière et la défunte a été en mesure de fournir
service à la clientèle avec les informations demandées identifier, ce qui aurait
été le résultat probable? Je ne peux que deviner que, outre prouver que je
en fait la propriété d'une cafetière du fabricant Black & Decker, tels
l'information serait utilisée pour déterminer si une garantie est toujours en
effet. J'avais possédé l'DCM1300 pendant environ un an, comme je le disais. Est-il
garantis pour un an, ou plus? Yat-il une règle stricte et rapide à ce sujet?
Personnellement, je pense que même une cafetière de 20 $ devrait durer un peu plus
d'un an, il n'est pas systématiquement fournir chuté d'une déraisonnables
hauteur, ou attaqués avec une tronçonneuse.

4. Si le produit a été déterminé à être sous garantie, comment Black &
Decker ont pris des dispositions pour sa réparation ou son remplacement? Comme je l'ai indiqué (et je
pense que je parle pour des millions de propriétaires de cafetière) toute résolution qui ne
comprennent un groupe de travail de café machine à faire le lendemain matin, ou au sein d'un
jour ouvrable, à l'extérieur, n'est pas satisfaisante du tout. La plupart des gens sont
va sortir et d'acheter une autre machine, le même jour, comme je le faisais.

J'attends votre réponse, il va m'aider à déterminer si l'achat
une autre servira DCM1300 mon café-faire les besoins dans le long terme.

Cordialement,

Jeff Schult

***

De: "applica1"

Pour: Jeff Schult

Sujet: RE: Demande de garantie

Merci de visiter notre site Web.

Nous nous attendons nos produits ont une longue durée de vie utile. Malheureusement, parfois, les produits électriques peuvent devenir défectueuses avant l'heure probable. Nous
ne nos produits avec une garantie constructeur d'un an.

Si une unité ne vont défectueux sous garantie, nous remplaçons l'appareil avec le même modèle que vous avez.

Si nous pouvons être d'aucune aide supplémentaire, s'il vous plaît contactez-nous.

Cordialement,

Richard Palffy
Consommateurs
E-mail de confirmation # 2036721314

***

Cher Monsieur Palffy,

Vous me demandez de vous contacter si vous pouvez être de «l'aide." Dans trois e-mails précédents, tout ce que j'ai pu glaner auprès de vous, c'est que j'ai peut-être ne devraient pas avoir disposé de mon Black & Decker DCM1300 cafetière VersaBrew si précipitamment après avoir il a échoué, et que, si je n'avais pas, peut-être l'âge de la machine aurait pu être déterminé, et si elle est encore sous garantie, et que, si elle était encore sous garantie, Black & Decker aurait remplacé la machine, en quelque sorte, avec un autre, de travailler, DCM1300.

Nous avons également déterminé, enfin, que Black & Decker ne s'attendent ses produits pour avoir une longue durée de vie utile, mais que parfois ils n'en ont pas. Je suis curieux de connaître votre référence au «temps probable." Est-ce Black & Decker ont une estimation quant à la durée de vie probable d'un DCM1300? Il me semble qu'il serait utile pour moi de savoir, si je considère l'achat d'une autre unité; dont je dois vous dire, c'est quelque chose que je continue à avoir des doutes profonds à propos. Mon post-propriété d'expérience avec le service client de Black & Decker a été moins que satisfaisante. Je peux seulement supposer, aussi, que vos réponses ont été strictement en accord avec la politique d'entreprise concernant les clients qui ne peuvent pas, pour une raison quelconque, fournir le numéro à 3 chiffres gravés sur le métal broches de la fiche de l'appareil.

Je n'ai pas été en mesure de déterminer à partir de vos réponses, à ce jour, combien de temps un DCM1300 est prévu pour produire du café; si oui ou non e-mail est un moyen inapproprié, compte tenu de l'entreprise, pour obtenir un service après-vente adéquat; si la garantie expire absolue ou par à-coups à la marque d'un an, ou à quel point la machine à café serait remplacé, devrait en fait les exigences de l'entreprise seront respectées. J'ai déjà indiqué que la plupart des buveurs de café seraient pas disposés à attendre pour une unité de remplacement pour toute période de temps prolongée, une observation que vous n'avez pas abordé en aucune façon.

À ce stade, je me demande si Black & Decker a toute l'expérience que ce soit dans le remplacement des produits qui échouent dans le cadre d'une utilisation normale. On pourrait supposer que le revendeur - dans ce cas, Wal-Mart - n'aurait aucune difficulté à échanger une unité qui a été immédiatement défectueux ou échoué dans les premiers jours de la production de boissons, et que tout ce qui suit n'est laissé au hasard. . Je me demande aussi si je suis correspondant à un seul représentant authentique de Black & Decker, puisque vous utiliser l'adresse email applica1@vacservice.com . and I see that VAC Service is in the business of providing extended service plans for many products, from vacuum cleaners to electronics and telecommunications, even to vehicular roadside service. J'ai visité www.vacservice.com et je vois que le service ACC est dans l'entreprise de fournir des plans de service prolongé pour de nombreux produits, des aspirateurs à l'électronique et des télécommunications, même au service d'assistance routière des véhicules. Si ma voiture était en panne sur le bord de la route, par opposition à mon être, sans café chaud - et bien, je pense que mon sentiment d'urgence dans cette affaire serait encore plus grande.

Je note en particulier la manière dont le site Web du Service d'ACC annonce service à la clientèle pour les appareils ménagers, utilisant le caractère Là, la compagnie dit "Femme rondelle.":

Pause d'un clou? Elle est sur elle.
Printemps cycle de Spin cintrées?
Elle n'est pas encore désemparés. Elle appelle simplement ACC. Elle obtient rapidement de service sur site, sans même enduire son polissage.

Cela semble indiquer un niveau de service herculéenne, même vers le bas pour sur place pour les clients des manucures. Je voulais simplement un peu de réponses directes aux questions simples. Peut-être que je devrais écrire à Black & Decker au lieu, si je suis douteuses à ce sujet. Souhaitez-vous pas l'être?

J'accepterais une manucure, cependant. Sont-ils couverts par une garantie d'un an?

Cordialement,

Jeff Schult

(Aucune réponse)