Malheurs de garantie TigerDirect.com

C'est personnels Commentaires (2)

(Mise à jour: Si vous allez lire ceci, vous devez également savoir que TigerDirect, ou au moins quelqu'un qui travaille pour la compagnie, s'est excusé auprès de moi en Mai '08 Mieux vaut tard que jamais..)

C'est dans la nature d'une diatribe à la consommation. Il sera à sens unique, et je m'attends à ce que tous ceux qui liront ce sera en parfait accord avec moi, même si cela inclut Carl Fiorentino, fondateur de TigerDirect . En fait, je l'espère, Carl va le lire. Il pourrait me sauver d'avoir à appeler sa maison à Miami le soir de Noël, comme au moins un autre client mécontent a fait . Il ya seulement une demi-douzaine de Fiorentinos Carl énumérés dans le Miami. Je peux prendre le temps de le faire, si nécessaire.

Voici les faits. Soyez assurés que je peux revenir plus tard et faire de ce que comique injurieuses que je ressens, au point où il sera le genre de chose que les gens de copier et coller dans un message électronique et l'envoyer à tous leurs amis. Je n'ai pas vraiment envie de faire ça. J'ai aussi ne veulent pas faire une vidéo où je prends un marteau pour le produit en question, ou d'enregistrer un fichier sonore hilarante avec des commentaires sauvage et irritable mes va-et-forths avec le ministère de TigerDirect Aggravation des clients.

Nope. Juste les faits, pour l'instant.

• J'ai acheté une carte vidéo à partir de TigerDirect.com en Juin. Il était une 8500GT de Nvidia et j'ai payé 89,95 $ pour cela.

• En Octobre, le port DVI de la carte a échoué. Il était assez facile pour moi de déterminer, puisque j'utilise une configuration à deux écrans et un d'entre eux n'avaient pas de vidéo sur plus du tout. Le moniteur était fine, et le port DVI ne fonctionnait pas lorsque j'ai mis la carte dans un autre ordinateur, que ce soit.

• Je suis donc allé et vérifié ma garantie. TigerDirect a indiqué que la carte a été garantis par Nvidia, pièces et main d'oeuvre, pour une année. "Très bien." J'essaie de contacter Nvidia, qui est plus difficile que vous pourriez penser. Il n'y a aucune adresse email évidentes sur leur site, et quand j'ai appelé le numéro de téléphone que TigerDirect énumérés pour eux, j'ai obtenu un "boîte vocale est pleine" s'affiche, plusieurs jours de suite. Mais j'ai finalement réussi à obtenir avec eux à travers le forum de support sur leur site.

• Nvidia me dit, après plusieurs jours de va et vient, qu'ils n'ont pas de garanties avec les utilisateurs finaux. Ils licence de leur technologie aux fabricants, qui font les cartes vidéo et de les vendre avec des garanties. C'était certainement pas quelque chose * * qu'ils feraient, garantie d'une carte vidéo, et ils ont essayé de comprendre ce que la société pourrait avoir fait la mienne. Ils ne pouvaient pas bien. Ils ont dit que TigerDirect avait tort à propos de Nvidia fournir une garantie, et qu'ils espéraient que TigerDirect prendrait de telles déclarations de leurs pages web.

• Ce fut tout se passe en Novembre. Depuis lors, j'ai été engagé dans des échanges stériles d'email avec TigerDirect. Ces courriels ont été longues, parfois, j'ai dû repartir de zéro, car, en dépit d'un numéro de référence plainte, il semble que TigerDirect aider les clients a un problème similaire à la jeune fille dans le film Cinquante First Dates - ils ne peuvent pas me souviens de rien ce qui s'est passé la veille.
• Le dernier email j'ai reçu d'eux, de «Luis», est venu la semaine dernière. Il a dit que ma plainte / Numéro de référence a été "n'est plus valide." J'ai commencé à avoir ... irritable.

• Ils n'ont pas écrit depuis, ou ont répondu à deux courriels. Dans le second, je l'ai mentionné le Better Business Bureau, et la possibilité d'appeler Carl.

Mon point principal dans cette affaire est que TigerDirect, dans ses documents de vente, a déclaré que le produit a été garanti pour un an, pièces et main d'oeuvre, à travers Nvidia. Ceci s'est avéré être une fausse déclaration. Je ne m'inquiète pas si TigerDirect et Nvidia avait un malentendu. Ce n'est pas mon problème. C'est le problème de TigerDirect.

Initialement, je voulais simplement RMA la carte et l'ont remplacé. TigerDirect était encore vendre la carte avec la même garantie de Nvidia sur la page produit juste quelques semaines auparavant. En date d'aujourd'hui, que ce même lien qui m'amène à ce qui est probablement la même carte - seulement * maintenant * ils énumèrent un fabricant, KFA2 . La carte se vend maintenant à 49,99 $ après un rabais de 30 $. La garantie est par KFA2. Est-ce la mienne? Je ne sais pas, et je ne pense pas que mon problème devrait être plus, que ce soit.

Je dois mentionner que, bien évidemment, j'ai depuis longtemps remplacé la carte vidéo, celui défectueux est assis à mon coude gauche. Je ne sais pas pourquoi je le laisser là, vraiment.

Donc - Je me demandais ce que je «mérite» ici. Parce que je ne méritais pas définitivement l'habillage j'ai obtenu. Je pense, d'abord, je méritais un échange raisonnable sans tracas de ma carte. Mais maintenant, je pense, TigerDirect devrait me donner un crédit de 89,95 $ et des excuses.

Minimum.

Joyeux Noël, Carl. Où, exactement, la balle s'arrêter à TigerDirect? Un jour nous serons repense à cela et rire. Et peut-être je vais vous régaler avec le récit de mon expérience avec une cafetière Black & Decker et un Palffey M., en 2003. Je n'ai pas de blog, alors ...

(Suite ...)

JSS @ 20 Décembre, 2007