maux de garantie TigerDirect.com

C'est personnels Commentaires (2)

(Mise à jour: Si vous allez lire ceci, vous devez également savoir que TigerDirect, ou du moins quelqu'un qui travaille pour la société, s'est excusé auprès de moi en Mai '08 . Mieux vaut tard que jamais.)

C'est dans la nature d'une diatribe de consommation. Il sera à sens unique, et je pense que tous ceux qui liront ce sera fait d'accord avec moi, même si cela inclut Carl Fiorentino, fondateur de TigerDirect . En fait, je l'espère, Carl vais le lire. Il pourrait me sauver d'avoir à appeler sa maison à Miami la veille de Noël, comme au moins un client mécontent a fait d'autres . Il ya seulement une demi-douzaine de Fiorentinos Carl répertoriés dans le Miami. Je peux prendre le temps de le faire, si nécessaire.

Voici les faits. Soyez assurés que je peux revenir plus tard et faire de ce que comique injurieuses que je sens, au point où il sera le genre de chose que les gens copie et collez-le dans e-mail et l'envoyer à tous leurs amis. Je n'ai pas vraiment envie de le faire. Je ne veux pas faire une vidéo où je prends un marteau pour le produit en question, ou d'enregistrer un fichier son avec hilarant commentaire sauvage et irritable mon va-et-forths avec le ministère de TigerDirect Aggravation des clients.

Nope. Juste les faits, pour le moment.

• J'ai acheté une carte vidéo de TigerDirect.com en Juin. Il s'agissait d'une 8500GT de Nvidia et j'ai payé 89,95 $ pour cela.

• En Octobre, le port DVI de la carte a échoué. Il a été assez facile pour moi de déterminer, car je utiliser une installation à deux écrans, et l'un d'eux n'a eu aucune vidéo sur plus de ça. Le moniteur était beau, et le port DVI ne fonctionne pas quand j'ai mis la carte dans un autre ordinateur, que ce soit.

• Alors je suis allé vérifier ma garantie. TigerDirect a indiqué que la carte a été garantis par Nvidia, pièces et main-d'œuvre, pour une année. "Très bien." J'essaie de communiquer avec Nvidia, qui est plus difficile que vous ne le pensez. Il n'y a pas d'adresse électronique évident sur leur site, et quand j'ai appelé le numéro de téléphone que TigerDirect énumérés pour eux, j'ai une boîte vocale est pleine "s'affiche, plusieurs jours de suite. Mais j'ai finalement réussi à obtenir avec eux à travers le forum de support sur leur site.

• Nvidia me dit, après plusieurs jours de va et vient, qu'ils n'ont pas de garanties avec les utilisateurs finaux. Ils licence de leur technologie à des fabricants, qui font les cartes vidéo et de les vendre avec une garantie. C'était certainement * pas * quelque chose qu'ils feraient, la garantie d'une carte vidéo, et ils ont essayé de comprendre ce que la société pourrait avoir fait la mienne. Ils ne pouvaient pas bien. Ils ont dit que TigerDirect a eu tort propos de NVIDIA fournit une garantie, et qu'ils espéraient que TigerDirect prendrait de telles déclarations de leurs pages web.

• Ce fut tout ce qui se passe en Novembre. Depuis lors, j'ai été engagé dans des échanges stériles d'e-mail avec TigerDirect. Ces courriels ont été longues, parfois, j'ai dû recommencer à zéro, puisque, en dépit d'un numéro de référence plainte, il semble que l'aide à la clientèle TigerDirect a un problème similaire à la jeune fille dans le film First Dates Cinquante - ils ne peuvent pas se souvenir de rien à propos ce qui s'est passé la veille.
• Le dernier e-mail j'ai reçu d'eux, de «Luis», est venu la semaine dernière. Il a dit que le numéro de ma plainte de référence / été "n'est plus valide." J'ai commencé à faire ... irritable.

• Ils n'ont pas écrit depuis, ou a répondu à deux e-mails. Dans le second, je l'ai mentionné le Better Business Bureau, et la possibilité d'appeler Carl.

Mon point principal dans cette affaire est que TigerDirect, dans ses documents de vente, a déclaré que le produit a été garantis pour un an, pièces et main d'oeuvre, par Nvidia. Ceci s'est avéré être une fausse déclaration. Je ne m'inquiète pas si TigerDirect et Nvidia avait un malentendu. Ce n'est pas mon problème. C'est un problème de TigerDirect.

Au départ, je voulais simplement RMA la carte et l'ont remplacé. TigerDirect était encore la vente de la carte avec la même garantie Nvidia sur la page du produit seulement il ya quelques semaines. À compter d'aujourd'hui, ce lien même qui m'amène à ce qui est probablement la même carte - * seulement maintenant qu'ils liste * un fabricant, KFA2 . La carte se vend maintenant au prix de 49,99 $ après une remise de 30 $. La garantie est par KFA2. Est-ce la mienne? Je ne sais pas, et je ne pense pas que ce doit être mon problème, pas plus, que ce soit.

Je dois mentionner que, de toute évidence, j'ai depuis longtemps remplacé la carte vidéo, le produit défectueux est assis à mon coude gauche. Je ne sais pas pourquoi je le laisser là, vraiment.

Donc - je me demande ce que je «méritent» ici. Parce que je n'ai absolument pas mériter l'habillage que je m'absente. Je pense, d'abord, je méritais un échange raisonnablement sans tracas de ma carte. Mais maintenant, je pense, TigerDirect doit me donner un crédit de 89,95 $ et des excuses.

Minimum.

Joyeux Noël, Carl. Où, exactement, ne l'arrêt Buck à TigerDirect? Un jour nous serons regarder en arrière et à ce rire. Et peut-être je vais vous raconter l'histoire de mon expérience avec un Black & Decker cafetière et un Palffey M., en 2003. Je n'ai pas un blog, puis ...

(Suite ...)

JSS @ Décembre 20, 2007