TigerDirect.com problemas de garantía

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(Actualización: Si vas a leer esto, usted también debe saber que TigerDirect, o al menos alguien que trabaja para la empresa, se disculpó mayo '08 . Más vale tarde que nunca).

Esto está en la naturaleza de una perorata de los consumidores. Será un solo lado, y espero que todo el que lea será totalmente de acuerdo conmigo, incluso si eso incluye Carl Fiorentino, fundador de TigerDirect . De hecho, espero que Carl lo leerá. Puede ser que me salve de tener que llamar a su casa en Miami el día de Nochebuena, ya que al menos un cliente descontento ha hecho el otro . Sólo hay una media docena o así Fiorentinos Carl figuran en el Miami. Puedo hacer tiempo para hacer eso, si es necesario.

Aquí están los hechos. Tengan por seguro que puede volver más tarde y hacer esto tan cómicamente vituperios como me siento, hasta el punto que será el tipo de cosa que copiar y pegar en la gente de correo electrónico y enviar a sus amigos. Yo realmente no quiero hacer eso. Tampoco quiere realizar un vídeo en el que tomar un martillo para el producto en cuestión, o grabar en un archivo de sonido con comentarios hilarantes salvaje y mi irritable y vuelta cuartas con el Departamento de TigerDirect Agravación Cliente.

Nope. Sólo los hechos, por ahora.

• Compré una tarjeta de vídeo de TigerDirect.com en junio. Fue una 8500GT de Nvidia y he pagado 89,95 dólares por ello.

• En octubre, el puerto DVI de la tarjeta no. Fue bastante fácil para mí para determinar, desde que uso una configuración de dos monitores y una de ellas no tenía ningún vídeo en ella nunca más. El monitor estaba muy bien, y el puerto DVI no funciona cuando pongo la tarjeta en otro equipo, tampoco.

• Así que fui y revisé mi garantía. TigerDirect indicó que la tarjeta se ha garantizado como por Nvidia, piezas y mano de obra, durante un año. -Está bien. "Trato de ponerse en contacto con Nvidia, que es más difícil de lo que usted podría pensar. No hay dirección de correo electrónico obvia en su sitio, y cuando llamé al número de teléfono que figuran TigerDirect para ellos, tengo un buzón de voz "está lleno" de mensajes, varios días seguidos. Pero por fin logré llegar con ellos a través del foro de soporte en su sitio.

• Nvidia me dice que, tras varios días de ir y venir, que no tienen ninguna garantía con los usuarios finales. Ellos licencias sobre su tecnología a los fabricantes, que hacen las tarjetas de vídeo y los venden con garantía. Fue definitivamente * no * es algo que haría, la garantía de una tarjeta de vídeo, y trataron de averiguar lo que la compañía podría haber hecho la mía. No pudieron sin embargo. Dijeron que estaba equivocado acerca de TigerDirect Nvidia proporcionar una garantía, y que espera que TigerDirect tomaría estas declaraciones fuera de sus páginas web.

• Todo esto fue sucediendo en noviembre. Desde entonces he estado participando en intercambios infructuosos de e-mail con TigerDirect. Eran mensajes de correo electrónico a largo, a veces he tenido que volver a empezar desde cero, ya que, a pesar de tener un número de referencia de la denuncia, parece que ayudan a los clientes TigerDirect tiene un problema similar a la chica en la película First Dates Cincuenta - no puede recordar nada acerca lo que sucedió el día anterior.
• El último correo electrónico que recibí de ellos, de "Luis", fue la semana pasada. Dijo que mi queja / número de referencia "ya no era válido." Comencé a conseguir ... irritable.

• No se han escrito desde entonces, o se responde a dos mensajes de correo electrónico. En el segundo, he mencionado el Better Business Bureau y la posibilidad de llamar a Carl.

Mi punto principal en este asunto es que TigerDirect, en su material de ventas, dijo que el producto fue garantizados por un año, piezas y mano de obra, a través de Nvidia. Esta resultó ser una declaración falsa. Realmente no me importa si TigerDirect y Nvidia había un malentendido. Ese no es mi problema. Es un problema de TigerDirect.

Al principio, yo sólo quería la tarjeta de RMA y lo han sustituido. TigerDirect se sigue vendiendo la tarjeta con la misma garantía de Nvidia en la página del producto sólo un par de semanas. A partir de hoy, que enlazan mismo me lleva a lo que probablemente es la misma tarjeta - * * sólo ahora que la lista de un fabricante, KFA2 . La tarjeta se vende ahora a 49,99 dólares después de un reembolso de $ 30. La garantía es a través de KFA2. ¿Es la mía? No sé, y yo no creo que debería ser mi problema más, tampoco.

Debo mencionar que, obviamente, yo ya hace tiempo que sustituye la tarjeta de vídeo; la defectuosa está sentado a mi lado izquierdo. No sé por qué lo dejan allí, de verdad.

Por lo tanto - me pregunto lo que "merecen" aquí. Porque yo definitivamente no merecía el runaround he conseguido. Creo que, inicialmente, me merecía un cambio razonablemente libre de problemas de mi tarjeta. Pero ahora, estoy pensando, TigerDirect debería darme un crédito de 89,95 dólares y una disculpa.

Mínimo.

Feliz Navidad, Carl. ¿Dónde, exactamente, está la parada de buck en TigerDirect? Algún día miraremos hacia atrás en esto y reír. Y quizá te regale con el relato de mi experiencia con un Negro & Decker y una cafetera Palffey Sr., en 2003. Yo no tenía un blog, entonces ...

(Continuación ...)

JSS @ 20 de diciembre 2007