TigerDirect Actualización y Recuerdos de una cafetera
(Actualización: Si vas a leer esto, usted también debe saber que TigerDirect, o al menos alguien que trabaja para la empresa, se disculpó mayo '08 . Más vale tarde que nunca).
TigerDirect.com, mi némesis mencionado sobre cuya cabeza he puesto un precio de 89,95 dólares, me escribió el 21 de diciembre, después de mi perorata restringido (aunque no gracias a él, estoy seguro.) Ellos querían saber la Orden Número de mi tarjeta de video, con la atención aparente de asignar un nuevo número de caso y comenzar de nuevo a hacer lo que es lo que hacen cuando el sujeto de su (presumiblemente ocasional) fuckover no va con cuidado en esa buena noche.
Así que no llamó a su director general, Carlos Fiorentino, en su casa la víspera de Navidad, a pesar de que podría haber sido entretenido que hacer y luego a escribir. Voy a dar ellos (otra casualidad) ... sobre todo, porque realmente no hay nada en él para mí, para darles una paliza en la impresión. Nadie me está pagando para hacerlo porque ... ... lamentablemente este tipo de cosas suceden con tanta frecuencia que no es de interés periodístico. Son apenas las blogworthy.
Lo sé porque hace algunos años tuve otro problema de garantía, una que me persigue con algunos celo al menos en parte porque pensaba que la correspondencia entre mí y Negro & Decker con respecto a mi cafetera difunta era hilarante, y que un periódico o revista que me pagan por un pedazo humor sobre el incidente. No funcionó de esa manera, y la pieza se ha sentado en mi "Enviado" carpeta desde finales de 2003. No está haciendo ningún bien a nadie allí ... ¿y qué diablos, lo voy a publicar en la tapa. El correo electrónico es bastante real, editado ligeramente para mayor claridad y para corregir algunos errores iniciales. Creo que se puede ver el Lazlo Toth influencia, si sigues leyendo.
Consumo: Una correspondencia con el Sr. Palffy
Por Jeff Schult
, 17 de noviembre 2003 05:12 AM Lunes
De: Jeff Schult
Para: Negro & Decker Corp. Atención al Cliente (a través de formulario web)
Re: Número de modelo: DCM1300 VersaBrew
Hola.
Compré tu DCM1300 VersaBrew cafetera hace aproximadamente un año, en una
Wal-Mart. Dejo de funcionar esta mañana. La luz se enciende, se mantiene
tiempo, pero no hacer el café más.
He cuidado razonablemente buena de la máquina. Realmente debería durar más tiempo
que esto, ¿no te parece? Realmente no estoy de buen humor al respecto, pero
que puede deberse a que no he tenido mi café de la mañana.
Atentamente,
Jeff Schult
***
De: "applica1"
Para: Jeff Schult
Asunto: RE: Encuesta de garantía
Gracias por visitar nuestro sitio web.
Nosotros valoramos como cliente y sentimos que ha sido molestado.
Estaremos encantados de ayudarle, si usted nos puede proporcionar los siguientes
información: el número de catálogo / modelo ubicado en la parte inferior o posterior de la
unidad, el número de 3 dígitos grabados en el metal clavijas del enchufe y asesorar
si usted tiene la factura original. (En caso afirmativo, incluya la fecha de compra).
También incluya su nombre, dirección física, número de teléfono incluyendo el área
código y el mejor momento del día para llegar en caso de necesidad, o puede
llámenos al 1-800-231-9786, tenemos representantes disponibles las 24 horas del día,
7 días a la semana, y cualquier representante podrá ayudarle.
Le agradecemos su compra de Negro & Decker ® productos del hogar.
Atentamente,
Richard Palffy
Asuntos del Consumidor
E-mail de confirmación # 2036721314
***
Estimado Sr. Palffy,
Lamentablemente, no puedo proporcionar la información necesaria a fin de ayudar
mí. Yo disponía de la disfuncional Negro & Decker DCM1300 cafetera VersaBrew
ayer, dos días después de haber escrito a su empresa respecto a ella. Yo
no tiene el recibo, y aunque probablemente pagó por él a través de tarjeta de crédito,
probablemente no habría valido la pena el valor de la cafetera en mi tiempo
para localizar la instrucción correcta. Usted tendría que tomar mi palabra en el
asunto ... aunque me han llevado a cabo en la jarra, que dice Negro & Decker en
mismo. Me imagino que puedo encontrar otro uso para ese tema.
La próxima vez, si lo hay, que yo sepa usar el teléfono en lugar de
e-mail. Por curiosidad - si me había llamado la atención al cliente
departamento número 800 el lunes, cuando dejó la cafetera para colar, es
Hay alguna posibilidad de que una solución hubiera sido que hubiera alcanzado
incluye el reemplazo del mismo día de la cafetera de un distribuidor local de
sus productos? Lo pregunto porque esa es la única solución que realmente
han trabajado para mí. Esa es la forma de las cosas para muchas personas, sobre
café. Que iba a obtener otra unidad en el mismo día, de una manera u
otro. Si el electrodoméstico había sido, por ejemplo, una aspiradora, me gustaría
han estado dispuestos a esperar mucho más tiempo, incluso uno o dos meses.
He comprado una cafetera de General Electric para reemplazar el Negro & Decker uno.
Vi que Wal-Mart tuvo la DCM1300 en la plataforma, pero estoy seguro de que puede
Entiendo que no quería pagar por otro. Tal vez el GE
máquina no funciona, tampoco, pero tendremos que esperar y ver.
Atentamente,
Jeff Schult
***
De: "applica1"
Para: Jeff Schult
Asunto: RE: Encuesta de garantía
Gracias por visitar nuestra web con respecto a su producto Negro & Decker.
Nosotros valoramos como cliente y sentimos que ha sido molestado.
Sin embargo, no seremos capaces de ayudarle a menos que sea capaz de recuperar
su producto. Por favor, háganos saber si usted es capaz de recuperar su producto
y estaremos encantados de trabajar con usted para resolver el problema.
Le agradecemos su compra de Negro & Decker productos del hogar, y si
puede ser de ayuda en el futuro, por favor háganoslo saber.
Atentamente,
Richard Palffy
Asuntos del Consumidor
E-mail de confirmación # 2036721314
***
Estimado Sr. Palffy,
Gracias por su respuesta. No esperar razonablemente Negro & Decker
reemplazar mi DCM1300 cafetera VersaBrew una vez que se había deshecho irremediablemente de
que, después de dos días escribiendo primero para la empresa. Y, por supuesto, como he
dijo - he comprado otro café máquina de hacer el mismo día que el
DCM1300 fracasado. No lo hice, quizá comprensiblemente, comprar otro DCM1300
en ese momento.
Sin embargo, hubo otras cuestiones, expresadas o implícitas, en mis dos anteriores
mensajes de correo a Negro & Decker que no hemos abordado. Yo podría ser persuadido
comprar otro DCM1300 incluso ahora, los acontecimientos de la semana pasada casi se han
me convenció de que sería conveniente tener dos cafeteras, sabiendo que una
será, inevitablemente, dejará de funcionar. En cualquier caso, todavía tengo preguntas. Si
no está en tu alcance para contestarlas, le agradecería una respuesta de
el representante correspondiente del Negro & Decker.
1. ¿Cuánto tiempo puede una VersaBrew DCM1300 se espera que dure? Como he dicho, tengo alrededor de un año de uso de la mía, con un promedio de una taza de café al día. Yo
razonable, aunque tuvo cuidado de no exigente de la máquina.
2. Es medio preferido Negro & Decker para comunicarse con los clientes de la
teléfono? Pido esta información para futuras referencias. Fueron necesarios varios
días para obtener una respuesta por correo electrónico. No culpo a nadie en particular por
esto, pero después de varios días sin una respuesta creo que simplemente tirar
la máquina a cabo muestras de reserva de mi parte. Yo podría haber llevado a mi y Negro
Decker motosierra a ella. La motosierra, por cierto, sigue ofreciendo un buen servicio
después de dos años de uso. Me doy cuenta de que probablemente no se considera un
"Producto de limpieza," pero aún así.
3. Si lo hubiera, de hecho, se reservó la cafetera desaparecida y fue capaz de proporcionar
servicio al cliente con los datos de identificación solicitados, lo que habría
sido el resultado probable? Sólo puedo adivinar que, además de comprobar que
actualmente propiedad de una cafetera de Negro & Decker fabricante,
información se utiliza para determinar si la garantía se encontraba todavía en
efecto. Yo había tenido la DCM1300 alrededor de un año, como he dicho. ¿Es
warranteed durante un año, o más? ¿Hay una regla estricta y rápida sobre este tema?
Personalmente, creo que incluso una cafetera $ 20 debe durar un poco más largo
de un año, siempre que no se bajó de forma rutinaria una razonable
altura, o atacó con una motosierra.
4. Si el producto se determinó que por la garantía, ¿cómo y Negro
Decker ha arreglado para su reparación o sustitución? Como he indicado (y yo
que hablo en nombre de millones de propietarios de cafetera) cualquier resolución que no
incluyen una máquina de trabajo para preparar el café a la mañana siguiente, o dentro de un
día hábil en el exterior, no es satisfactoria en absoluto. La mayoría de la gente
va a salir a comprar otra máquina en el mismo día, como lo hice.
Espero su respuesta, me va a ayudar a determinar si la compra
otra DCM1300 servirá el café en la toma de las necesidades a largo plazo.
Atentamente,
Jeff Schult
***
De: "applica1"
Para: Jeff Schult
Asunto: RE: Encuesta de garantía
Gracias por visitar nuestro sitio web.
Nosotros esperamos que nuestros productos tengan una larga vida útil. Por desgracia, a veces, puede convertirse en productos eléctricos defectuosos antes de la fecha probable. Nosotros
hacer nuestros productos con una garantía del fabricante de un año.
Si una unidad se va defectuosos en virtud de la garantía, se reemplazará la unidad con el mismo modelo que usted tiene.
Si podemos ser de cualquier asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.
Atentamente,
Richard Palffy
Asuntos del Consumidor
E-mail de confirmación # 2036721314
***
Estimado Sr. Palffy,
Me pides que se ponga en contacto si puede ser de "ayuda adicional". En tres mensajes de correo electrónico anterior, todo lo que he podido recoger de usted es que quizá no debería haber dispuesto de mis Negro & Decker DCM1300 cafetera VersaBrew tan precipitadamente después fracasó, y que, si no hubiera, posiblemente la edad de la máquina pudo ser determinado, y si era todavía está bajo garantía, y que, si era todavía está bajo garantía, Negro & Decker se han sustituido la máquina, de alguna manera, con otro, trabajar, DCM1300.
También hemos determinado, por último, que Negro & Decker no espera que sus productos tengan una vida útil larga, pero que a veces no lo hacen. Tengo curiosidad acerca de su referencia a la "fecha probable." ¿Tiene Negro & Decker tiene alguna estimación acerca de la vida útil probable de una DCM1300? Me parece que sería útil para mí saber, si yo fuera a considerar la compra de otra unidad, que debo decirte, es algo que sigue teniendo profundas dudas acerca. Mi experiencia post-propiedad con Decker de servicio al cliente y Negro ha sido menos que satisfactorio. He de suponer, también, que sus respuestas han sido estrictamente de acuerdo con la política de la empresa en relación con los clientes que no pueden, por cualquier motivo, dar el número de 3 dígitos grabados en el metal clavijas del enchufe de la unidad.
No he sido capaz de determinar a partir de sus respuestas, hasta ahora, el tiempo que un DCM1300 se espera que la producción de café, o no e-mail si es de forma inadecuada, en compañía de la vista, para obtener servicio al cliente adecuado, si la garantía ha vencido en términos absolutos o a ratos en el año marca una, o hasta qué punto la cafetera sería sustituido, de hecho, debería empresa los requisitos se cumplan. He dicho anteriormente que la mayoría de los bebedores de café no estarían dispuestos a esperar a que una unidad de reemplazo por un periodo prolongado de tiempo, una observación que no se han ocupado de ninguna manera.
En este punto, me pregunto si Negro & Decker tiene ninguna experiencia en la sustitución de los productos que no en el curso de uso normal. Uno asumiría que el revendedor - en este caso, Wal-Mart - no tendría dificultad el intercambio de una unidad que fue inmediatamente defectuoso o no dentro de los pocos primeros días de la producción de bebidas, y todo lo que después se deja al azar. . También me pregunto si soy correspondiente con una, auténtico representante único de Negro & Decker, ya que utiliza la dirección de correo electrónico applica1@vacservice.com . and I see that VAC Service is in the business of providing extended service plans for many products, from vacuum cleaners to electronics and telecommunications, even to vehicular roadside service. Visité www.vacservice.com y veo que VAC servicio está en el negocio de ofrecer planes de servicio extendido para muchos productos, desde aspiradoras a la electrónica y las telecomunicaciones, incluso para el servicio en carretera de vehículos. Si mi coche se rompió por el lado de la carretera, a diferencia de mi ser sin café caliente - así, creo que mi sentido de urgencia en este asunto podría ser aún mayor.
Tomo nota, en particular, cómo Service sitio web de V CA anuncia la atención al cliente para los aparatos electrodomésticos, utilizando el carácter "Lavadora mujer." Allí, la compañía dice:
Quiebre de un clavo? Ella está en él.
El ciclo de primavera Spin surgido?
Ella todavía no tienen ni idea. Ella simplemente llama VAC. Ella consigue rápido servicio in situ sin ni siquiera manchar su esmalte.
Esto parece indicar un nivel de servicio hercúlea, incluso hasta el lugar de manicura para los clientes. Yo simplemente quería una recta algunas respuestas a preguntas sencillas. Tal vez debería escribir en el Negro & Decker en su lugar, aunque tengo dudas sobre eso. ¿No estaría usted?
Me aceptar una manicura, sin embargo. ¿Están cubiertos por una garantía de un año?
Atentamente,
Jeff Schult
(Sin respuesta)
JSS @ 26 de diciembre 2007
De todos modos, TigerDirect sigue siendo un grande, incluso en una crisis de la economía, y la importación de tantos E-producto para EE.UU. Clent.