TigerDirect actualización y recuerdos de una taza de café

(Actualización: Si usted va a leer esto, usted también debe saber que TigerDirect, o al menos alguien que trabaja para la empresa, me pidió disculpas mayo '08 Más vale tarde que nunca..)

TigerDirect.com, mi némesis mencionado en cuya cabeza se me han puesto un precio de $ 89.95, me escribió el 21 de diciembre, después de mi perorata restringido (aunque no por ello, estoy seguro.) Ellos querían saber de la Orden número de mi tarjeta de video, con la atención aparente de asignar un nuevo número de caso y empezar de nuevo a hacer lo que es lo que hacen cuando el sujeto de su (presumiblemente ocasional) fuckover no va suavemente en esa buena noche.

Así que no me llame a su director ejecutivo, Carl Fiorentino, en su casa la víspera de Navidad, a pesar de que podría haber sido entretenido que hacer y luego a escribir. Yo voy a dar (otra) oportunidad ... sobre todo, porque no hay nada en él para mí, para darles una paliza en la impresión. Nadie me está pagando para hacerlo, porque por desgracia ... ... este tipo de cosas suceden con tanta frecuencia que no es de interés periodístico. Es apenas blogworthy.

Lo sé porque desde hace varios años atrás, tuve otro problema de la garantía, que me persigue con celo algunos al menos en parte porque pensaba que la correspondencia entre mí y Negro & Decker con respecto a mi cafetera difunto era muy gracioso y que un periódico o revista que me pagan por un pedazo del humor sobre el incidente. No funciona de esa manera, y la pieza se ha sentado en mi "Enviado" carpeta desde fines de 2003. Que no está haciendo ningún bien a nadie allí ... ¿y qué diablos, voy a publicar en la tapa. El correo electrónico es muy real, editado ligeramente para mayor claridad y para corregir algunos errores iniciales. Creo que se puede ver el Lazlo Toth influencia, si usted sigue leyendo.

De Asuntos del Consumidor: una correspondencia con el Sr. Palffy

Por Jeff Schult

Lunes, 17 de noviembre 2003 05:12 AM

De: Jeff Schult
A: Servicio al Cliente Negro & Decker Corp. (a través del formulario web)

Re: Número de modelo: DCM1300 VersaBrew

Hola.

Compré su DCM1300 cafetera VersaBrew hace aproximadamente un año, en un
Wal-Mart. Que dejó de funcionar esta mañana. La luz se enciende, se mantiene
tiempo, pero no tiene más café.

He cuidado bastante buena de la máquina. Realmente debe de durar más tiempo
que esto, ¿no crees? Realmente no estoy de buen humor al respecto, pero
eso puede ser porque no he tenido mi café de la mañana.

Atentamente,

Jeff Schult

***

De: "applica1"
Para: Jeff Schult
Asunto: RE: Consulta de Garantía

Gracias por visitar nuestro sitio web.

Valoramos como cliente y lamentamos que haya sido molestado.

Estaremos encantados de ayudarle, si usted nos puede proporcionar las siguientes
información: el número de catálogo / modelo ubicado en la parte inferior o posterior de la
unidad, el número de 3 dígitos grabado en la punta metálica del conector y asesorar
si tiene el recibo original. (Si es así, incluir la fecha de compra).
También incluya su nombre, dirección física, número de teléfono incluyendo el área
código y el mejor momento del día para usted en caso de que surja la necesidad, o puede
llámenos al 1-800-231-9786, tenemos representantes de las 24 horas del día,
7 días a la semana, y cualquier representante podrá ayudarle.

Le agradecemos su compra de Negro & Decker ® Productos para el Hogar.

Atentamente,

Richard Palffy
De Asuntos del Consumidor
E-mail de confirmación: # 2036721314

***

Estimado Sr. Palffy,

Lamentablemente, no puede suministrar la información que necesita para ayudar a
me. Me deshice de la disfuncional Negro & Decker DCM1300 cafetera VersaBrew
ayer, dos días después de haber escrito a su empresa al respecto. Yo
no tiene el recibo, y aunque probablemente pagó por ella a través de tarjeta de crédito,
probablemente no habría valido la pena el valor de la cafetera de mi tiempo
para localizar a la frase correcta. Usted tendría que tomar mi palabra en el
la materia ... aunque me han llevado a cabo en la jarra, que dice: Negro & Decker en
que. Me imagino que se puede encontrar otro uso para ese elemento.

La próxima vez, si es que existe, que yo sepa usar el teléfono en lugar de
correo electrónico. Por curiosidad - si yo había llamado a su servicio al cliente
800 del departamento número del lunes, cuando la cafetera dejó de cerveza, es
Hay alguna posibilidad de que la solución habría sido que hubiera llegado a
incluidos en el mismo día la sustitución de la cafetera de un distribuidor local de
sus productos? Lo pregunto porque esa es la única solución que realmente
han trabajado para mí. Esa es la forma de las cosas para muchas personas, en relación con
café. Que iba a obtener otra unidad en el mismo día, de una manera u
otros. Si el electrodoméstico había sido, por ejemplo, una aspiradora, me
han estado dispuestos a esperar mucho más tiempo, incluso un mes o dos.

He comprado una cafetera General Electric para sustituir el Negro & Decker uno.
Vi que Wal-Mart tenía la DCM1300 en el estante, pero estoy seguro de que puede
Entiendo que no quería pagar por otro. Tal vez el GE
máquina no funciona, tampoco, pero tendremos que esperar y ver.

Atentamente,

Jeff Schult

***

De: "applica1"
Para: Jeff Schult
Asunto: RE: Consulta de Garantía

Gracias por visitar nuestra web respecto a su producto Negro & Decker.

Valoramos como cliente y lamentamos que haya sido molestado.
Sin embargo, no será capaz de ayudarle a no ser que son capaces de recuperar
su producto. Por favor, háganos saber si usted es capaz de recuperar su producto
y estaremos encantados de trabajar con usted para resolver el problema.

Le agradecemos su compra de Negro y Decker Productos del hogar, y si
puede ser de ayuda en el futuro, por favor háganoslo saber.

Atentamente,

Richard Palffy
De Asuntos del Consumidor
E-mail de confirmación: # 2036721314

***

Estimado Sr. Palffy,

Gracias por su respuesta. No esperar razonablemente Negro & Decker a
sustituir a mi cafetera VersaBrew DCM1300 una vez que se había deshecho irremediablemente de
que, dos días después de la primera por escrito a la empresa. Y, por supuesto, como he
dijo - he comprado otra máquina de hacer café el mismo día que el
DCM1300 no. No, tal vez comprensible, comprar otro DCM1300
en ese momento.

Sin embargo, hubo otras cuestiones, expresadas o implícitas, en mis dos anteriores
correos electrónicos de Negro & Decker que no se han pronunciado. Yo podría ser persuadido
para comprar otra DCM1300 incluso ahora, los acontecimientos de la semana pasada casi
me convenció de que sería prudente tener dos cafeteras, sabiendo que una
, inevitablemente, dejará de funcionar. En cualquier caso, todavía tengo preguntas. Si
no es en su ámbito para responder, le agradecería una respuesta de
el representante correspondiente del Negro & Decker.

1. ¿Cuánto tiempo puede una VersaBrew DCM1300 se espera que dure? Como ya he dicho, tengo un año de uso de la mía, con un promedio de una taza de café al día. Yo
razonable, aunque tuvo cuidado de no exigente de la máquina.

2. Es el medio preferido Negro & Decker para comunicarse con los clientes de la
teléfono? Yo solicito esta información para futuras referencias. Le tomó varios
días para obtener una respuesta por correo electrónico. No culpo a nadie en particular para
esto, pero después de varios días sin una respuesta creo que simplemente tirar
la salida de la máquina se contuvo por mi parte. Yo podría haber llevado a mi y Negro
Decker motosierra a él. La motosierra, por cierto, todavía ofrece un buen servicio
después de dos años de uso. Me doy cuenta de que probablemente no es considerado un
"Producto para el hogar," pero aún así.

3. Si, de hecho, conserva la cafetera desaparecida y fue capaz de proporcionar
servicio al cliente con la información solicitada la identificación, lo que habría
sido el resultado más probable? Sólo puedo imaginar que, además de comprobar que
en realidad era dueño de una máquina de café del fabricante Negro & Decker, por ejemplo
la información se utiliza para determinar si la garantía aún estaba en
efecto. Yo había tenido la DCM1300 alrededor de un año, como ya he dicho. ¿Es
CUBIERTAS POR LA GARANTÍA por un año, o más? ¿Existe una regla estricta y rápida acerca de esto?
Personalmente, creo que incluso una cafetera $ 20 debe durar un poco más largo
de un año, siempre y cuando no es habitual se redujo de un razonable
altura, o atacado con una motosierra.

4. Si el producto se determinó que era la garantía, ¿cómo y Negro
Decker ha arreglado para su reparación o reemplazo? Como he indicado (y yo
Pienso que hablo por millones de propietarios de cafetera) toda resolución que no
incluyen un grupo de trabajo que hace la máquina de café por la mañana, o dentro de un
día hábil en el exterior, no es satisfactoria en absoluto. La mayoría de la gente
va a salir a comprar otra máquina en el mismo día, como yo.

Espero su respuesta, que me va a ayudar a determinar si la compra
otra DCM1300 servirá mi café que hacen las necesidades en el largo plazo.

Atentamente,

Jeff Schult

***

De: "applica1"

Para: Jeff Schult

Asunto: RE: Consulta de Garantía

Gracias por visitar nuestro sitio web.

Nosotros esperamos que nuestros productos tengan una larga vida útil. Por desgracia, a veces, los productos eléctricos pueden llegar a ser defectuoso antes de la fecha probable. Nosotros
hacer copia de nuestros productos con una garantía del fabricante de un año.

Si una unidad se va defectuoso bajo la garantía, que sustituya la unidad con el mismo modelo que usted tiene.

Si podemos ser de alguna ayuda, por favor póngase en contacto con nosotros.

Atentamente,

Richard Palffy
De Asuntos del Consumidor
E-mail de confirmación: # 2036721314

***

Estimado Sr. Palffy,

Me pides que se ponga en contacto si puede ser de "más ayuda". En tres mensajes de correo electrónico anterior, todo lo que he podido recoger de usted es que tal vez no debería haber dispuesto de mi Negro & Decker DCM1300 cafetera VersaBrew tan precipitadamente después de que no, y que, si no hubiera, posiblemente, la edad de la máquina podría haber sido determinada, y si todavía está en garantía, y que, si todavía está en garantía, Negro & Decker se han sustituido a la máquina, de alguna manera, con otra, de trabajo, DCM1300.

También hemos determinado que, finalmente, Negro & Decker no espera que sus productos tienen una larga vida útil, pero que a veces no lo hacen. Tengo curiosidad por su referencia a "probable". ¿El Negro & Decker tienen una estimación en cuanto a la probable vida útil de un DCM1300? A mí me parece que sería útil para mí saber, si yo fuera a considerar la compra de otra unidad, lo que tengo que decirte, es algo que siguen teniendo profundas dudas acerca. Mi post-propiedad de experiencia con el servicio al cliente Negro & Decker ha sido menos que satisfactorios. He de suponer, también, que sus respuestas han sido estrictamente de acuerdo con la política de la empresa en relación con los clientes que no pueden, por cualquier motivo, dar el número de 3 dígitos grabado en el metal patas de la clavija de la unidad.

No he sido capaz de determinar a partir de sus respuestas, hasta ahora, el tiempo que un DCM1300 se espera que la producción de café, ya sea o no el correo electrónico es una manera inadecuada, en opinión de la empresa, para obtener el servicio al cliente adecuado, ya sea que expire la garantía absoluta o forma irregular en la marca de un año, o hasta qué punto la máquina de café sería reemplazado, de hecho, debería necesidades de la empresa se reunieron. He dicho anteriormente que la mayoría de los bebedores de café no estaría dispuesto a esperar a que una unidad de repuesto durante un periodo prolongado de tiempo, una observación que no se han ocupado de ninguna manera.

En este punto, me pregunto si Negro & Decker tiene ninguna experiencia en la sustitución de los productos que no en el curso de su uso normal. Se podría suponer que el distribuidor - en este caso, Wal-Mart - no tendría dificultad para intercambiar una unidad que fue inmediatamente defectuoso o no dentro de los primeros días de producción de bebidas, y que todo lo que después se deja al azar. . También me pregunto si me corresponde a un solo representante, auténtica de Negro & Decker, ya que utiliza la dirección de correo electrónico applica1@vacservice.com . and I see that VAC Service is in the business of providing extended service plans for many products, from vacuum cleaners to electronics and telecommunications, even to vehicular roadside service. Visité www.vacservice.com y veo que el Servicio de VAC está en el negocio de ofrecer planes de servicio extendido para muchos productos, de las aspiradoras a la electrónica y las telecomunicaciones, incluso con el servicio en carretera de vehículos. Si mi coche se rompió por el lado de la carretera, a diferencia de mi ser, sin café caliente - así, creo que mi sentido de urgencia en este asunto podría ser aún mayor.

Tomo nota, en particular, cómo el sitio web del Servicio de VAC anuncia la atención al cliente para los aparatos electrodomésticos, con el carácter Allí, la compañía dice que "lavandera".:

Romper una uña? Ella está en él.
La primavera el ciclo de centrifugado de muelles?
Ella todavía no tienen ni idea. Ella simplemente llama VAC. Ella consigue rápido servicio in situ, sin ni siquiera manchar su esmalte.

Esto parece indicar un nivel de servicio de Hércules, incluso hasta la manicura en el sitio para los clientes. Yo sólo quería algunas respuestas directamente a preguntas simples. Tal vez debería escribir en Negro & Decker en su lugar, aunque tengo dudas sobre eso. No le gustaría ser?

Me aceptan la manicura, sin embargo. Están cubiertos por una garantía de un año?

Atentamente,

Jeff Schult

(Sin respuesta)