TigerDirect.com problemas de garantía

Es Personal Comentarios (2)

(Actualización: Si usted va a leer esto, usted también debe saber que TigerDirect, o al menos alguien que trabaja para la empresa, me pidió disculpas mayo '08 Más vale tarde que nunca..)

Esto está en la naturaleza de una diatriba de los consumidores. Será de un solo lado, y espero que todo el que lea será totalmente de acuerdo conmigo, incluso si eso incluye Carl Fiorentino, fundador de TigerDirect . De hecho, espero que Carl lo leerá. Puede ser que me salve de tener que llamar a su casa en Miami el día de Nochebuena, ya que por lo menos un cliente descontento otro lo ha hecho . Hay sólo una media docena de Fiorentinos Carl figuran en el Miami. Puedo hacer tiempo para hacer eso, si es necesario.

Aquí están los hechos. Estar seguro de que puedo volver más tarde y que esto sea lo cómico insultantes como me siento, hasta el punto en que será el tipo de cosas que la gente copie y pegue en el correo electrónico y enviar a todos sus amigos. Yo realmente no quiero hacer eso. Yo tampoco quiero hacer un video en el que tomar un martillo para el producto en cuestión, o grabar un archivo de sonido con comentarios hilarantes salvaje y mi irritable y vuelta forths con el Departamento de TigerDirect Agravación del cliente.

Nope. Sólo los hechos, por ahora.

• Compré una tarjeta de vídeo de TigerDirect.com en junio. Se trataba de una 8500GT de Nvidia y yo pagamos $ 89.95 por él.

• En octubre, el puerto DVI de la tarjeta no. Fue bastante fácil para mí para determinar, ya que utilizar una configuración de dos monitores y uno de ellos no hay ningún vídeo de él nunca más. El monitor estaba bien, y el puerto DVI no funciona cuando pongo la tarjeta en otro equipo, ya sea.

• Así que fui y revisé mi garantía. TigerDirect indicó que la tarjeta era garantizadas por Nvidia, partes y mano de obra, durante un año. "Está bien." Trato de ponerse en contacto con Nvidia, que es más difícil de lo que piensas. No hay dirección de correo electrónico obvia en su sitio, y cuando llamé al número de teléfono que figuran TigerDirect por ellos, tengo un "buzón de voz está lleno" mensaje, varios días seguidos. Pero finalmente consiguió con ellos a través del foro de soporte en su sitio.

• Nvidia me dice que, después de varios días de idas y venidas, que no tienen ninguna garantía con los usuarios finales. Que licencia su tecnología a los fabricantes, que hacen las tarjetas de vídeo y los venden con garantía. Fue * * definitivamente no es algo que iban a hacer, la garantía de una tarjeta de video, y trataron de averiguar lo que la compañía podría haber hecho la mía. Que aunque no podía. Dijeron que estaba equivocado acerca de TigerDirect Nvidia proporciona una garantía, y que esperaban que TigerDirect tomaría declaraciones de sus páginas web.

• Todo esto fue sucediendo en noviembre. Desde entonces, han participado en intercambios infructuosos de correo electrónico con TigerDirect. Estos correos electrónicos se larga, a veces tuve que empezar de nuevo desde cero, ya que, a pesar de tener un número de referencia de la denuncia, parece que TigerDirect ayudar al cliente tiene un problema similar con la chica en la película Cincuenta primeras citas - que no puede recordar nada acerca de lo que sucedió el día anterior.
• El último correo electrónico que recibí de ellos, de "Luis", llegó la semana pasada. Me dijo que mi queja / número de referencia "ya no era válido." Empecé a tener ... irritable.

• No he escrito desde entonces, o respondió a dos correos electrónicos. En el segundo, he mencionado el Better Business Bureau y la posibilidad de llamar a Carl.

Mi punto principal en este asunto es que TigerDirect, en su material de ventas, indicó que el producto era una garantía de un año, piezas y mano de obra, a través de Nvidia. Esto resultó ser una falsa declaración. Realmente no me importa si TigerDirect y Nvidia había un malentendido. Ese no es mi problema. Es un problema de TigerDirect.

Al principio, yo sólo quería la tarjeta de RMA y lo han sustituido. TigerDirect se sigue vendiendo la tarjeta con la misma garantía de Nvidia en la página del producto sólo un par de semanas. A partir de hoy, que enlazan mismo me lleva a lo que es, probablemente, la misma tarjeta - * ahora * sólo se lista un fabricante, KFA2 . La tarjeta ahora se vende por $ 49.99 después de un reembolso de $ 30. La garantía es a través de KFA2. Es el mío? No sé, y no creo que debería ser mi problema más, tampoco.

Debo mencionar que, obviamente, hace tiempo que sustituyó a la tarjeta de vídeo, el defecto está sentado a mi lado izquierdo. No sé por qué lo dejan allí, de verdad.

Por lo tanto - me pregunto lo que "merecen" aquí. Porque sin duda no merecía la evasiva que he recibido. Creo que, al principio, se merecía un cambio razonablemente libre de problemas de mi tarjeta. Pero ahora, estoy pensando, TigerDirect debería darme un crédito de $ 89.95 y una disculpa.

Mínimo.

Feliz Navidad, Carl. ¿Dónde, exactamente, la pelota parada en TigerDirect? Algún día miraremos hacia atrás en esto y se ríen. Y tal vez te regale con el cuento de mi experiencia con una cafetera Negro & Decker y una Palffey señor, en el año 2003. Yo no tenía un blog, entonces ...

(Continuación ...)

jss @ 20 de diciembre 2007