TigerDirect Update und Erinnerungen eines Coffee Pot

It's Personal Kommentare (1)

(Update: Wenn Sie diese lesen wirst, sollten Sie auch wissen, dass TigerDirect, oder zumindest jemanden, der für die Firma arbeitet, entschuldigte mich im Mai '08 . Besser spät als nie.)

TigerDirect.com, erwähnten Nemesis auf dessen Kopf habe ich gesetzt, zu einem Preis von 89,95 $ schrieb meine mich am Dez. 21, im Anschluss an meine zurückhaltende rant (wenn auch nicht deswegen bin ich ganz sicher.) Sie wollten wissen, der Auftrag Nummer für meine Grafikkarte, mit der scheinbaren Aufmerksamkeit der Zuweisung einer neuen Nummer der Rechtssache und beginnt wieder zu tun, was es ist, wenn sie den Gegenstand ihrer (vermutlich Gelegenheitsverkehr) fuckover nicht leise gehen in jene gute Nacht.

So habe ich nicht nennen ihre CEO, Carl Fiorentino, zu Hause am Heiligabend, auch wenn es unterhaltsam gewesen zu tun haben und dann darüber schreiben. Ich gebe ihnen (ein anderer) die Chance ... vor allem, weil es wirklich nichts für mich dabei, um sie in print schlagen. Niemand zahlt mir zu traurig, weil ... ... diese Art der Sache zu tun geschieht so oft, dass es nicht berichtenswert. Es ist kaum blogworthy.

Ich weiß das, weil eine Reihe von Jahren habe ich eine andere Garantie Problem hatte, war eine, die ich mit einigen Eifer verfolgt zumindest zum Teil, weil ich dachte, die Korrespondenz zwischen mir und Black & Decker bezüglich meiner verstorbenen Kaffeekanne und urkomisch, dass eine Zeitung oder ein Magazin würde zahlen mich für ein Stück Humor über den Vorfall. Es hat nicht funktioniert so, und das Stück ist in meinem "vorgelegt" Ordner gesessen seit Ende 2003. Es ist nicht zu tun niemandem etwas Gutes gibt ... so was, zum Teufel, ich werde es auf dem Flip-post. Die E-Mail ist ganz real, leicht bearbeitet für Klarheit und einige erste Tippfehler zu beheben. Ich denke, man kann das sehen, Lazlo Toth beeinflussen, wenn Sie weiterlesen.

Consumer Affairs: Ein Briefwechsel mit Herrn Palffy

Von Jeff Schult

Montag 17 November, 2003 05.12 Uhr

Von: Jeff Schult
To: Black & Decker Corp Kundenservice (per Web-Formular)

Re: Modellnummer: DCM1300 VersaBrew

Hallo.

Ich kaufte mir Ihre DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne vor etwa einem Jahr, bei einer
Wal-Mart. Es funktioniert nicht mehr heute Morgen. Das Licht geht an, es hält
Zeit, aber es macht keinen Kaffee mehr.

Ich habe recht gute Pflege der Maschine übernommen. Es müßte eigentlich länger dauern
als das, meinst du nicht? Ich bin wirklich nicht in einer guten Stimmung über ihn, aber
Das mag sein, da hatte ich noch nicht mein Kaffee am Morgen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

***

From: "applica1"
To: Jeff Schult
Betreff: RE: Warranty Inquiry

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website.

Wir schätzen Sie als Kunde sind und bedauern, dass Sie wurden belästigt.

Wir werden Ihnen gerne behilflich, wenn Sie uns mit dem folgenden liefern kann
Informationen: Der Katalog / Modell-Nummer auf der Unterseite des Geräts oder Rückseite des
Einheit, die 3-stellige Nummer auf der Metall-Stiften des Steckers graviert und beraten
Haben Sie die Original-Quittung. (Wenn ja, auch das Datum des Kaufs).
Auch Ihren Namen, Adresse, Telefonnummer mit Vorwahl
Code und die beste Zeit des Tages erreichen Sie, wenn die Notwendigkeit entsteht, oder Sie können
rufen Sie uns unter 1-800-231-9786, haben wir Vertreter zur Verfügung 24 Stunden am Tag,
7 Tage die Woche, und jeder Mitarbeiter wird in der Lage sein, Ihnen weiterzuhelfen.

Wir freuen uns über Ihren Einkauf Black & Decker ® Household Products.

Mit freundlichen Grüßen,

Richard Palffy
Verbraucherfragen
E-Mail-Bestätigung # 2036721314

***

Sehr geehrter Herr Palffy,

Leider kann ich nicht liefern Informationen, die Sie benötigen, um zu helfen
mich. I der dysfunktionalen Black & Decker DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne entsorgt
gestern, nachdem zwei Tage nach Ihrer Firma über sie geschrieben. Ich
Sie haben noch keinen Eingang, und obwohl ich wahrscheinlich für sie bezahlt per Kreditkarte, es
wahrscheinlich nicht wert gewesen den Wert der Kaffeemaschine in meiner Zeit haben
auf die Spur der richtigen Aussage. Sie müssten mein Wort in der zu
... egal ob ich auf die Karaffe, die Black & Decker am sagt gehalten haben
es. Ich kann mir vorstellen kann ich eine andere Verwendung für das Objekt zu finden.

Das nächste Mal, wenn es einen gibt, werde ich wissen, um das Telefon zu benutzen, anstatt
E-Mail. Aus Neugier - wenn ich angerufen hatte Ihren Kundenservice
Abteilung 800-Reihe am Montag, wenn die Kaffeemaschine nicht mehr zu brauen, ist
Gibt es eine Chance, dass eine Lösung gewesen wäre erreicht haben, hätte
aufgenommen am selben Tag Ersatz der Kaffeemaschine von einem lokalen Händler von
Ihre Produkte? Ich frage, weil das ist die einzige Lösung wäre, dass wirklich
haben für mich gearbeitet. Das ist der Lauf der Dinge für viele Menschen, über
Kaffee. Ich wollte ein anderes Gerät am selben Tag erhalten, so oder so
eine andere. Wenn das Haushaltsgerät worden, sagen wir, einen Staubsauger, würde ich
waren bereit, viel länger warten, auch ein oder zwei Monate.

Ich kaufte ein General Electric Kaffeemaschine, die Black & Decker zu ersetzen.
Ich sah, dass Wal-Mart die DCM1300 im Regal hatte, aber ich bin sicher, Sie können
verstehen, dass ich wollte nicht für einen anderen zu zahlen. Vielleicht ist die GE
Maschine wird nicht funktionieren, auch nicht, aber wir müssen abwarten und sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

***

From: "applica1"
To: Jeff Schult
Betreff: RE: Warranty Inquiry

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Webseite zu Ihrem Produkt Black & Decker.

Wir schätzen Sie als Kunde sind und bedauern, dass Sie wurden belästigt.
Wir werden uns jedoch nicht möglich sein, Ihnen zu helfen, wenn Sie in der Lage sind abzurufen
Ihr Produkt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie in der Lage, Ihr Produkt abzurufen sind
und wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.

Wir freuen uns über Ihren Einkauf Black & Decker Household Products, und wenn wir
kann der Unterstützung in der Zukunft, lass es uns wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Richard Palffy
Verbraucherfragen
E-Mail-Bestätigung # 2036721314

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Sehr geehrter Herr Palffy,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wusste nicht vernünftigerweise erwarten, Black & Decker
ersetzen meine DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne ich einmal unwiederbringlich entsorgt hatte der
es, zwei Tage nach dem ersten Schreiben an das Unternehmen. Und natürlich, wie ich
gesagt - ich kaufte einen anderen Kaffee-Maschine am selben Tag, dass die
DCM1300 gescheitert. Ich wusste nicht, vielleicht verständlicherweise, den Kauf einer anderen DCM1300
zu diesem Zeitpunkt.

Es gab jedoch andere Fragen erklärt und angedeutet, in meinen beiden vorangegangenen
E-Mails an Black & Decker, die Sie nicht angesprochen haben. Ich konnte davon überzeugt werden
zum anderen DCM1300 auch jetzt kaufen, die Ereignisse der vergangenen Woche haben fast
überzeugte mich, dass es klug wäre, zwei Kaffeekannen eigenen, wohl wissend, dass man
wird zwangsläufig nicht mehr funktionieren. Jedenfalls, ich habe noch Fragen. Wenn
Es ist nicht in Ihrem Zuständigkeitsbereich, sie zu beantworten, möchte ich eine Antwort von schätzen
die entsprechenden Vertreter der Black & Decker.

1. Wie lange kann ein DCM1300 VersaBrew zu erwarten dauern? Wie ich schon sagte, habe ich etwa ein Jahr im Gebrauch nicht von mir, im Durchschnitt etwa eine Kanne Kaffee pro Tag. Ich
dauerte allerdings nicht wählerisch angemessenen Pflege der Maschine.

2. Is Black & Decker bevorzugte Mittel der Kommunikation mit Kunden
Telefon? Ich beantrage, diese Informationen für spätere Referenz. Es dauerte mehrere
Tage, um eine Antwort per E-Mail. Ich glaube niemandem die Schuld, insbesondere für
diese aber nach einigen Tagen ohne Antwort Ich denke, dass einfach zu werfen
die Maschine aus zeigte Zurückhaltung meinerseits. Ich konnte meine Black & genommen haben
Decker Kettensäge zu. Die Motorsäge, die übrigens immer noch eine gute Dienstleistung
nach zwei Jahren zu verwenden. Ich weiß, dass ist wohl nicht als
"Household Product", aber immer noch.

3. Hätte ich in der Tat, behielt die untergegangene Kaffeekanne und konnte liefern
Kundenservice mit den angeforderten Informationen zur Identifizierung, was hätte
wurde das wahrscheinliche Ergebnis? Ich kann nur vermuten, dass neben beweisen, dass ich
tatsächlich im Besitz einer Kaffeemaschine von Black & Decker Herstellers, beispielsweise
Informationen würden verwendet, um festzustellen, ob eine Garantie noch in sein
Effekt. Ich hatte das DCM1300 für etwa ein Jahr im Besitz, wie ich sagte. Ist es
GARANTIE für ein Jahr oder länger? Gibt es ein Hard-und-schnelle Regel dazu?
Persönlich denke ich, dass auch ein $ 20 Kaffeekanne sollte einiges länger dauern
als ein Jahr, sofern es sich nicht routinemäßig von fallengelassen eine unangemessene
Höhe, oder mit einer Kettensäge angegriffen.

4. Wenn das Produkt war fest entschlossen, im Rahmen der Gewährleistung, so würde, wie Black &
Decker haben für ihre Reparatur oder Ersatz angeordnet? Wie ich (und ich
denke, ich spreche für Millionen von Eigentümern Kaffeekanne) jede Auflösung, die nicht
gehören eine funktionierende Kaffee-Maschine, die vom nächsten Morgen oder innerhalb eines
Werktag an der Außenseite, ist überhaupt nicht zufriedenstellend. Die meisten Menschen sind
rausgehen und kaufen eine andere Maschine am selben Tag, wie ich es tat.

Ich erwarte Ihre Antwort, es wird mir helfen bei der Bestimmung, ob Kauf
DCM1300 anderen dienen mein Kaffee-Bedürfnisse langfristig.

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

***

From: "applica1"

To: Jeff Schult

Betreff: RE: Warranty Inquiry

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website.

Wir erwarten, dass unsere Produkte eine lange Lebensdauer haben. Leider manchmal auch sein mögen elektrische Produkte werden vor dem wahrscheinlichen Zeitpunkt defekt. Wir
nicht wieder mit unseren Produkten eine einjährige Herstellergarantie.

Wenn ein Gerät nicht gehen unter die Garantie defekt ist, ersetzen wir das Gerät mit dem gleichen Modell, das Sie haben.

Wenn wir keine weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüßen,

Richard Palffy
Verbraucherfragen
E-Mail-Bestätigung # 2036721314

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Sehr geehrter Herr Palffy,

Du fragst mich, Sie zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe kann der "." In drei vorangegangenen E-Mails, dass es mir gelungen ist, um aufzulesen, ist von Ihnen allen, dass ich vielleicht nicht Decker & entsorgt haben meiner Black DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne so steil nach Er scheiterte, und daß, wenn ich nicht hatte, vielleicht das Alter der Maschine konnte ermittelt wurden, und ob es noch unter Garantie, und daß, wenn es noch unter Garantie, Black & Decker würde die Maschine ersetzt haben, irgendwie mit einem anderen, Arbeits-, DCM1300.

Wir haben auch bestimmt schließlich, dass Black & Decker nicht erwarten, dass seine Produkte span haben eine lange Nutzungsdauer, sondern dass sie manchmal nicht. Ich bin neugierig auf Ihre Zeit Verweis auf die "wahrscheinlich." Hat Black & Decker haben einige Schätzung über die voraussichtliche Lebensdauer eines DCM1300? Es scheint mir, das wäre nützlich, weiß für mich, war ich zu Einheit zu betrachten den Kauf eines anderen, das muss ich Ihnen sagen, ist etwas, was ich auch weiterhin über ihre tiefe Bedenken. Meine Post-Ownership Experience mit Black & Decker Kundendienst wurde weniger als zufriedenstellend. Ich kann nur annehmen, auch, dass Ihre Antworten haben Einheitspreis streng im Einklang mit der Unternehmenspolitik in Bezug auf Kunden, die nicht aus irgendeinem Grund bieten die 3-stellige Zahl der auf das Metall graviert Stift des Steckers.

Ich habe nicht feststellen können, aus Ihren Antworten, so weit, wie lange ein DCM1300 erwartet wird, um Kaffee zu produzieren, ob E-Mail ist eine unangemessene Art und Weise, in der Gesellschaft ist der Ansicht, den Service zu erhalten richtigen Kunden, ob die Garantie ausläuft oder absolut unruhig an der Ein-Jahres-Marke, oder wie die Kaffeemaschine ersetzt werden würde, sollte in der Tat den Anforderungen des Unternehmens erfüllt werden. Ich habe bereits festgestellt, dass die meisten Kaffeetrinker wäre nicht bereit, so warten Sie auf ein Ersatzgerät für einen längeren Zeitraum, eine Beobachtung, die in Sie haben nicht angesprochen.

An dieser Stelle frage ich mich, ob Black & Decker benutzen hat keine Erfahrung in welcher anstelle Produkte, die nicht normal im Laufe der. Man würde annehmen, dass die Händler - in diesem Fall Wal-Mart - Produktion würde keine Schwierigkeiten haben, den Austausch einer Einheit war, dass defekte oder nicht sofort innerhalb der ersten paar Tage der Getränke-, und dass alles nach Möglichkeit noch übrig ist. . Ich frage mich auch, wenn ich am entsprechenden Decker & mit einem einzigen, authentische Vertreter der Black, da Sie die E-Mail-Adresse verwenden applica1@vacservice.com . and I see that VAC Service is in the business of providing extended service plans for many products, from vacuum cleaners to electronics and telecommunications, even to vehicular roadside service. Ich besuchte www.vacservice.com und ich sehe, dass VAC Service Telekommunikation ist in das Geschäft der Bereitstellung von erweiterten Service-Pläne für viele Produkte, vom Staubsauger bis zur Elektronik und sogar am Straßenrand Verkehrssprache Service. Wenn mein Auto war unterwegs aufgeschlüsselt auf die Seite der, im Gegensatz zu meinem Wesen ohne heißen Kaffee - gut, denke ich, dass mein Gefühl der Dringlichkeit in dieser Angelegenheit wäre sogar noch größer.

Ich stelle fest, vor allem, wie VAC Service-Website Pflege wirbt Kunde für Haushaltsgeräte, mit dem Zeichen "Washer Frau." Es gibt, sagt die Firma:

Break einen Nagel? She's drauf.
Spin Cycle Frühling entsprungen?
Sie ist noch nicht ahnungslos. Sie ruft einfach VAC. Sie bekommt schnellen Vor-Ort-Service, ohne so viel wie ihre polnischen verschmiert.

Dies scheint zu zeigen, eine Herkules-Service-Niveau, bis hin zu Vor-Ort-Maniküre für die Kunden. Ich wollte einfach ein paar klare Antworten auf einfache Fragen. Vielleicht sollte ich zu schreiben, Black & Decker statt, obgleich ich bin skeptisch, dass. Wären Sie dann nicht?

Ich würde akzeptieren, eine Maniküre, obgleich. Sind sie durch eine Garantie von einem Jahr?

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

(Keine Antwort)

JSS @ 26. Dezember 2007