TigerDirect Update und Erinnerungen eines Coffee Pot

(Update: Wenn Sie vorhaben, dies zu lesen sind, sollten Sie wissen auch, dass TigerDirect, oder zumindest jemanden, der für das Unternehmen arbeitet, entschuldigte sich bei mir im Mai '08 Besser spät als nie..)

TigerDirect.com, schrieb meine oben erwähnten Nemesis, auf dessen Kopf habe ich einen Preis von 89,95 $ gesetzt, um mich auf 21. Dezember, im Anschluss an meine zurückhaltende rant (wenn auch nicht deswegen, bin ich ganz sicher.) Sie wollten den Orden kennen Nummer für meine Grafikkarte, mit der scheinbaren Aufmerksamkeit der Zuweisung einer neuen Case Number und wieder neu beginnen zu tun, was es ist, dass sie tun, wenn der Gegenstand ihrer (vermutlich gelegentliche) fuckover nicht leicht gehen in diese gute Nacht.

So habe ich nicht nennen ihre CEO, Carl Fiorentino, zu Hause am Heiligabend, auch wenn es vielleicht wurden unterhaltsam zu tun und dann darüber zu schreiben. Ich gebe ihnen (ein anderer) Chance ... vor allem, weil es ist wirklich nichts für mich dabei, sie zu schlagen bis in gedruckter Form. Niemand zahlt mir, es zu tun, weil ... leider ... diese Art der Sache geschieht so oft, dass es nicht berichtenswert. Es ist kaum blogworthy.

Ich weiß das, weil eine Reihe von Jahren habe ich eine andere Garantie Problem, das ich mit einigen Eifer zumindest teilweise verfolgt, weil ich die Korrespondenz zwischen mir und dachte, Black & Decker in Bezug auf meine verstorbene Kaffeekanne war urkomisch und dass eine Zeitung oder Zeitschrift hätte zahlen mir für einen Humor Stück über den Vorfall. Es funktionierte nicht, dass das so, und das Stück ist in meinem "Eingereicht" Ordner gesessen seit Ende 2003. Es ist nicht zu tun niemandem etwas Gutes gibt ... so was zum Teufel, ich werde es auf dem Flip-post. Die E-Mail ist ganz real, leicht verändert nach Klarheit und einige erste Tippfehler zu beheben. Ich denke, man kann das sehen, Lazlo Toth Einfluss, wenn Sie weiter lesen.

Consumer Affairs: A Korrespondenz mit Herrn Palffy

Von Jeff Schult

Montag, 17. November, 2003 05.12

Von: Jeff Schult
To: Black & Decker Corp Customer Service (via Web-Formular)

Re: Modellnummer: DCM1300 VersaBrew

Hallo.

Ich kaufte Ihr DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne vor etwa einem Jahr, bei einer
Wal-Mart. Es funktioniert nicht mehr an diesem Morgen. Das Licht geht an, es hält
Zeit, aber es macht keinen Kaffee mehr.

Ich habe recht gute Pflege der Maschine genommen. Es sollte wirklich länger dauern
als das, meinst du nicht? Ich bin wirklich nicht in einer guten Stimmung über sie, aber
das sein mag, weil ich nicht habe meine morgendlichen Kaffee.

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

***

From: "applica1"
To: Jeff Schult
Subject: RE: Warranty Inquiry

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website.

Wir schätzen Sie als Kunde sind und bedauern, dass Sie wurden belästigt.

Wir würden uns freuen, Sie zu unterstützen, wenn Sie uns mit den folgenden bieten kann
Informationen: Katalog / Modell-Nummer auf der Unterseite oder Rückseite des sich
Einheit, die 3-stellige Nummer auf der Metall-Stift des Steckers graviert und beraten
wenn Sie den Original-Kaufbeleg. (Wenn ja, gehören dem Kaufdatum).
Auch Ihren Namen, Adresse, Telefonnummer, einschließlich Bereich
Code und die beste Zeit des Tages zu erreichen, wenn die Notwendigkeit entsteht, oder Sie können
rufen Sie uns an 1-800-231-9786, haben wir Vertreter zur Verfügung 24 Stunden am Tag,
7 Tage die Woche, und jeder Mitarbeiter wird in der Lage sein, Sie zu unterstützen.

Wir bedanken uns für Ihren Einkauf Black & Decker ® Haushaltsprodukte.

Mit freundlichen Grüßen,

Richard Palffy
Consumer Affairs
E-Mail-Bestätigung # 2036721314

***

Sehr geehrter Herr Palffy,

Leider kann ich nicht liefern Informationen, die Sie benötigen, um zu helfen
mich. Ich entsorgt die dysfunktionalen Black & Decker DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne
gestern, zwei Tage nachdem er auf Ihr Unternehmen über ihn geschrieben wird. Ich
haben nicht die Quittung, und obwohl ich wahrscheinlich dafür bezahlt per Kreditkarte, es
Wahrscheinlich wäre es nicht wert den Wert der Kaffeemaschine in meiner Zeit gewesen sein
auf die Spur der richtigen Aussage. Sie müssten mein Wort in der zu
egal ... wenn ich auf die Karaffe, die Black & Decker auf, sagt gehalten
es. Ich kann mir vorstellen kann ich eine andere Verwendung für das Objekt zu finden.

Das nächste Mal, wenn es einen gibt, werde ich wissen, um das Telefon verwenden, anstatt
E-Mail. Aus Neugier - wenn ich angerufen hatte Ihren Kundenservice
Abteilung 800-Nummer am Montag, wenn die Kaffeemaschine zu brauen aufhörte, ist
Gibt es eine Chance, dass eine Lösung gewesen wäre, erreicht haben, das hätte
aufgenommen am selben Tag Ersatz der Kaffeemaschine von einem lokalen Vertreiber von
Ihr Produkt? Ich frage, weil das ist die einzige Lösung, dass wäre wirklich
haben für mich gearbeitet. Das ist der Lauf der Dinge für viele Menschen, über
Kaffee. Ich wollte ein anderes Gerät am selben Tag erhalten, so oder so
eine andere. Wenn das Haushaltsgerät war, sagen wir, einen Staubsauger, möchte ich
waren bereit, viel länger, sogar ein oder zwei Monate warten.

Ich kaufte ein General Electric Kaffeemaschine, die Black & Decker zu ersetzen.
Ich sah, dass Wal-Mart die DCM1300 im Regal hatte, aber ich bin sicher, Sie können
verstehen, dass ich wollte nicht für einen anderen zu zahlen. Vielleicht ist die GE
Maschine wird nicht funktionieren, auch nicht, aber wir müssen abwarten und sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

***

From: "applica1"
To: Jeff Schult
Subject: RE: Warranty Inquiry

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Web in Bezug auf Ihre Black & Decker Produkt.

Wir schätzen Sie als Kunde sind und bedauern, dass Sie wurden belästigt.
Allerdings werden wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie in der Lage, abzurufen sind
Ihr Produkt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie in der Lage, Ihr Produkt abzurufen sind
und wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wir bedanken uns für Ihren Einkauf Black & Decker Household Products, und wenn wir
können zur Unterstützung in der Zukunft sein, lass es uns wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Richard Palffy
Consumer Affairs
E-Mail-Bestätigung # 2036721314

***

Sehr geehrter Herr Palffy,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe nicht vernünftigerweise erwarten, Black & Decker
Ersatz für meinen DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne, sobald ich unwiederbringlich entsorgt hatte
es, zwei Tage nach dem ersten Schreiben an das Unternehmen. Und natürlich, wie ich
gesagt - ich kaufte einen weiteren Kaffee-Maschine noch am selben Tag, dass die
DCM1300 gescheitert. Ich wusste nicht, vielleicht verständlicherweise, den Kauf einer anderen DCM1300
zu diesem Zeitpunkt.

Allerdings gab es auch andere Fragen, ausdrückliche und implizite, in meinen beiden früheren
E-Mails an Black & Decker, die Sie nicht angesprochen haben. Ich konnte davon überzeugt werden
zum anderen DCM1300 schon jetzt zu kaufen, die Ereignisse der vergangenen Woche haben fast
mich überzeugt, dass es klug wäre, zwei Kaffeekannen eigenen, wohl wissend, dass man
wird zwangsläufig nicht mehr funktionieren. Jedenfalls habe ich noch Fragen. Wenn
es ist nicht in Ihrem Zuständigkeitsbereich, sie zu beantworten, möchte ich eine Antwort von schätzen
die zuständigen Vertreter des Black & Decker.

1. Wie lange kann ein DCM1300 VersaBrew voraussichtlich letzte sein? Wie ich schon sagte, ich habe über ein Jahr der Nutzung von mir, im Durchschnitt etwa eine Kanne Kaffee pro Tag. Ich
nahm aber nicht wählerisch Pflege der Maschine sinnvoll.

2. Is Black & Decker bevorzugte Mittel der Kommunikation mit Kunden
Telefon? Ich bitte diese Informationen für später auf. Es dauerte mehrere
Tage, um eine Antwort per E-Mail erhalten. Ich glaube niemandem die Schuld vor allem für
dieser aber nach mehreren Tagen ohne Antwort Ich denke, dass einfach zu werfen
die Maschine aus zeigte Zurückhaltung meinerseits. Ich konnte meine Schwarze getroffen und haben
Decker Kettensäge zu. Die Kettensäge, die übrigens immer noch bietet guten Service
Nach zwei Jahren des Gebrauchs. Ich weiß, dass ist wahrscheinlich nicht als
"Household Product," aber immer noch.

3. Wenn ich in der Tat erhalten die untergegangene Kaffeekanne und konnte sorgen
Kundenservice mit dem angeforderten identifizierende Informationen, was würde haben
wurde das wahrscheinliche Ergebnis? Ich kann nur vermuten, dass neben beweisen, dass ich
tatsächlich im Besitz einer Kaffeemaschine von Black & Decker Hersteller, wie z.
Informationen würden verwendet, um festzustellen, ob eine Garantie noch in sein
Effekt. Ich hatte das DCM1300 für etwa ein Jahr im Besitz, wie ich sagte. Ist es
zugesicherte für ein Jahr oder länger? Gibt es ein Hard-und-schnelle Regel dazu?
Ich persönlich denke, dass auch ein $ 20 Kaffeekanne sollte einiges länger dauern
als ein Jahr, stellt es nicht routinemäßig von einem unvernünftigen gesunken
Höhe oder mit einer Kettensäge angegriffen.

4. Wenn das Produkt war fest entschlossen, im Rahmen der Gewährleistung werden, wie würden Black &
Decker haben für die Reparatur oder den Austausch organisiert? Wie ich (und ich
ich glaube, für Millionen von Kaffeekanne Eigentümer) sprechen eine Auflösung, die nicht
umfasst eine Arbeitssitzung Kaffee-Maschine am nächsten Morgen, oder innerhalb eines
Werktag an der Außenseite, ist überhaupt nicht zufriedenstellend. Die meisten Menschen sind
werde gehen und kaufen eine andere Maschine noch am selben Tag, als ich es tat.

Ich erwarte Ihre Antwort, es wird mir in der Feststellung, ob Kauf unterstützen
anderen DCM1300 wird mein Kaffee-Bedarf langfristig zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

***

From: "applica1"

To: Jeff Schult

Subject: RE: Warranty Inquiry

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website.

Wir erwarten von unseren Produkten eine lange Lebensdauer haben. Leider manchmal kann ein elektrischer Produkte werden vor dem voraussichtlichen Zeitpunkt defekt. Wir
Sie wieder unsere Produkte mit einer einjährigen Garantie des Herstellers.

Wenn eine Einheit nicht gehen unter die Garantie defekt, ersetzen wir das Gerät mit dem gleichen Modell, das Sie haben.

Wenn wir von einer weiter behilflich sein kann, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüßen,

Richard Palffy
Consumer Affairs
E-Mail-Bestätigung # 2036721314

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Sehr geehrter Herr Palffy,

Sie fragen mich, Sie zu kontaktieren, wenn Sie der kann "weitere Unterstützung." In drei vorangegangenen E-Mails, alles, was ich konnte, von Ihnen zu lesen ist, dass ich vielleicht nicht meine Black & Decker DCM1300 VersaBrew Kaffeekanne angeordnet, so steil sind nach Er scheiterte, und dass, wenn ich nicht hatte, vielleicht das Alter der Maschine konnte ermittelt wurden, und ob es noch unter die Garantie, und dass, wenn es noch unter die Garantie, Black & Decker würde die Maschine ersetzt haben, irgendwie, mit einem anderen, Arbeiten, DCM1300.

Wir haben auch festgestellt, daß endlich Black & Decker nicht erwartet seine Produkte eine lange Lebensdauer haben, sondern dass sie manchmal nicht. Ich bin neugierig auf Ihre Referenz auf "wahrscheinliche Zeit." Hat Black & Decker einige Schätzungen über die wahrscheinliche Lebensdauer eines DCM1300 haben? Es scheint mir, die nützlich für mich zu wissen wäre, würde ich den Kauf einer anderen Einheit zu betrachten; die ich Ihnen sagen muss, ist etwas, das ich weiterhin tiefe Bedenken zu haben. Meine post-Ownership Experience mit Black & Decker Kundenservice wurde vor weniger als zufriedenstellend. Ich kann nur annehmen, auch, dass Ihre Antworten sind streng in Übereinstimmung mit der Unternehmenspolitik in Bezug auf Kunden, die nicht, aus welchem Grund, kann bieten die 3-stellige Nummer auf der Metall-Stift des Steckers des Gerätes eingraviert worden.

Ich habe nicht in der Lage, aus Ihren Antworten zu bestimmen, so weit, wie lange ein DCM1300 wird erwartet, dass Kaffee zu produzieren; ob E-Mail eine unangemessene Art und Weise ist, in der Gesellschaft ist der Ansicht, um die ordnungsgemäße Kundenservice zu erhalten; ob die Garantie erlischt absolut oder unruhig an der Ein-Jahres-Marke, oder wie die Kaffeemaschine ersetzt werden würde, sollte in der Tat den Anforderungen des Unternehmens erfüllt werden. Ich habe bereits erwähnt, dass die meisten Kaffeetrinker wäre nicht bereit, für ein Ersatzgerät für einen längeren Zeitraum, eine Beobachtung, die Sie nicht in irgendeiner Weise angesprochen warten.

An dieser Stelle frage ich mich, ob Black & Decker keine Erfahrung hat auch immer in Ersatz von Produkten, die im Laufe des normalen Gebrauchs versagen. Man würde annehmen, dass die Händler - in diesem Fall Wal-Mart - würde keine Schwierigkeiten Austausch einer Einheit, die sofort defekt war oder nicht innerhalb der ersten paar Tage der Getränkeherstellung, und dass alles, was nach dem Zufall überlassen wird müssen. . Ich frage mich auch, wenn ich entsprechende mit einem einzigen, authentischen Vertreter der Black & Decker bin, da Sie die E-Mail-Adresse verwenden applica1@vacservice.com . and I see that VAC Service is in the business of providing extended service plans for many products, from vacuum cleaners to electronics and telecommunications, even to vehicular roadside service. Ich besuchte www.vacservice.com und ich sehe, dass VAC-Service in das Geschäft der Bereitstellung von erweiterten Service-Pläne für viele Produkte ist, vom Staubsauger bis zur Elektronik und Telekommunikation, sogar zu Fahrzeug am Straßenrand Service. Wenn mein Auto war auf die Seite der Straße, im Gegensatz zu meinem Wesen, ohne heißen Kaffee entgegen gebrochen - na ja, denke ich, dass mein Gefühl der Dringlichkeit in dieser Angelegenheit wäre noch größer.

Ich stelle fest, vor allem, wie VAC-Service auf der Website wirbt Kundenbetreuung für Haushaltsgeräte, mit dem Charakter gibt, so das Unternehmen "Washer Woman.":

Break a nail? Sie ist auf ihm.
Spin Zyklus Frühjahr entstanden?
Sie ist immer noch nicht ahnungslos. Sie ruft einfach VAC. Sie bekommt schnell On-Site Service ohne so viel wie ein Verschmieren sie zu polieren.

Dies scheint eine Herkulesaufgabe Maß an Service, bis hin zu Vor-Ort-Maniküre für die Kunden geben. Ich wollte einfach ein paar klare Antworten auf einfache Fragen. Vielleicht sollte ich an Black & Decker statt zu schreiben, obwohl ich skeptisch, dass bin. Würden Sie nicht werden?

Ich würde zu akzeptieren eine Maniküre, though. Sind sie bedeckt von einem Ein-Jahres-Garantie?

Mit freundlichen Grüßen,

Jeff Schult

(Keine Antwort)